Home Pet Care bứt phá với Zalo Mini App: Tăng 1.000+ đơn hàng, doanh thu gấp đôi chỉ sau 14 ngày

TỔNG QUAN CASE STUDY

Trong ngành dịch vụ, chi phí để giữ chân khách hàng cũ luôn thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách mới – nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng tối ưu được điều đó. Home Pet Care, thương hiệu chăm sóc thú cưng tại TP.HCM, đã tìm ra lời giải thông minh bằng cách ứng dụng Zalo Mini App kết hợp tự động hóa tương tác với khách hàng.

Chỉ sau 14 ngày triển khai chiến dịch đầu tiên, Home Pet Care ghi nhận:

• Hơn 1.000 đơn hàng phát sinh thêm từ khách cũ
• Tăng gấp đôi doanh thu so với cùng kỳ
• Giảm 70% thời gian nhân sự dành cho chăm sóc khách hàng
• Không cần tăng chi phí quảng cáo

VỀ HOME PET CARE

Home Pet Care là một trong những phòng khám thú y uy tín tại TP.HCM, cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng toàn diện từ A–Z. Không chỉ đơn thuần là nơi khám chữa bệnh, Home Pet Care tích hợp mô hình phòng khám – khách sạn thú cưng – spa – pet shop nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn nhất cho cả thú cưng và chủ nuôi.

Với định hướng “chăm sóc bằng trái tim và đạo đức nghề nghiệp”, thương hiệu không ngừng đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đội ngũ y bác sĩ, cơ sở vật chất và quy trình chăm sóc chuyên nghiệp.

ĐIỂM NỔI BẬT CỦA HOME PET CARE

• Phòng khám sạch sẽ, thoáng mát, được trang bị thiết bị hiện đại phục vụ chẩn đoán và điều trị chuyên sâu
• Chăm sóc thú cưng tận tâm, đặt sức khoẻ và trải nghiệm của thú cưng lên hàng đầu
• Đội ngũ bác sĩ thú y chuyên môn cao, áp dụng phương pháp điều trị và phẫu thuật tiên tiến
• Thuốc điều trị và vaccine chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo an toàn
• Khu cách ly, chăm sóc và khách sạn thú cưng tách biệt, giảm thiểu tối đa nguy cơ lây nhiễm
• Spa – Grooming thời thượng, cập nhật xu hướng làm đẹp cho thú cưng
• Pet Shop đa dạng sản phẩm, từ thức ăn, phụ kiện đến đồ chơi
• Chi phí hợp lý, đi kèm với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn
• Đội ngũ vận hành trẻ, sẵn sàng ứng dụng công nghệ
• Khách hàng chủ yếu sử dụng Zalo, tạo điều kiện lý tưởng để triển khai Mini App
• Tệp dữ liệu khách hàng đã có nhưng chưa được tận dụng đúng cách trước đó

THÁCH THỨC BAN ĐẦU

Trước khi bắt tay vào triển khai Zalo Mini App, Home Pet Care – giống như nhiều doanh nghiệp trong ngành dịch vụ – từng gặp không ít rào cản trong việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng:

📞 Nhắc lịch thủ công vừa tốn thời gian, vừa thiếu nhất quán
Nhân viên phải gọi điện hoặc nhắn tin nhắc lịch tiêm, lịch grooming một cách thủ công. Điều này không chỉ ngốn nhiều nhân lực mà còn dễ dẫn đến sai sót hoặc bỏ sót khách.

🔄 Thay đổi nhân sự khiến dữ liệu khách hàng bị phân mảnh
Việc nhân viên nghỉ việc hoặc luân chuyển thường xuyên khiến thông tin khách hàng không được lưu trữ tập trung. Dữ liệu bị thất thoát, khó truy vết, gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.

📅 Khách quên lịch, không quay lại đúng chu kỳ
Dù có thiện chí chăm sóc thú cưng, nhiều khách vẫn bỏ lỡ lịch hẹn do không được nhắc đúng lúc – dẫn đến mất đơn hàng và giảm hiệu suất hoạt động.

📊 Thiếu công cụ phân tích và remarketing tự động
Không có hệ thống ghi nhận hành vi hay phân loại khách hàng, Home Pet Care gặp khó khăn trong việc tái tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm để thúc đẩy mua lại.

ZALO MINI APP – GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA TOÀN DIỆN CHO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Với sự đồng hành của CNV CDP, Home Pet Care đã triển khai một chiến dịch kích hoạt ưu đãi và chăm sóc khách hàng tự động hoàn toàn thông qua Zalo Mini App.

Cụ thể:

• Khách hàng chỉ cần quét mã QR tại cửa hàng hoặc qua fanpage để truy cập Mini App mà không cần cài đặt app
• Hệ thống tự động lưu số điện thoại, nhận diện lịch sử tương tác
• Mini App gửi ưu đãi cá nhân hoá, nhắc lịch, mã giảm giá đúng thời điểm qua Zalo OA
• Mọi thao tác hoàn toàn không cần gọi điện hoặc thao tác thủ công

Hành trình khách hàng – từ tiếp cận, chăm sóc đến quay lại sử dụng dịch vụ – được rút gọn, tự động hoá và cá nhân hoá tối đa.

KẾT QUẢ THỰC TẾ

Sau 14 ngày thử nghiệm chiến dịch đầu tiên trên nền tảng Zalo Mini App, Home Pet Care – thương hiệu chăm sóc thú cưng quen thuộc – đã đạt được những kết quả vượt ngoài mong đợi chỉ nhờ vào việc kích hoạt lại nhóm khách hàng từng mua trước đó. Không cần chạy thêm quảng cáo, không cần khuyến mãi rầm rộ, chỉ với hệ thống tự động hóa đúng lúc, họ đã tạo ra sự bứt phá rõ rệt:

📦 Hơn 1.000 đơn hàng mới đến từ những khách cũ quay lại mua hàng.
Thay vì dồn sức tìm kiếm khách hàng mới, Home Pet Care tập trung vào nuôi dưỡng tệp khách đã có bằng tin nhắn cá nhân hóa trên Zalo. Chiến lược này giúp tăng tỷ lệ mua lại một cách tự nhiên, đồng thời tiết kiệm chi phí đáng kể.

⏳ Giảm tới 70% khối lượng công việc thủ công nhờ tự động hóa quy trình.
Từ gửi tin nhắn, quản lý voucher đến nhắc lịch hẹn tiêm phòng cho thú cưng – tất cả được kích hoạt và vận hành tự động trên Mini App. Điều này không chỉ giúp đội ngũ giảm tải áp lực công việc, mà còn hạn chế tối đa sai sót khi chăm sóc khách hàng.

💬 Tỷ lệ mở tin nhắn Zalo đạt trên 85%, cao hơn hẳn các kênh truyền thống như SMS hay email.
Với khả năng gửi tin nhắn thương hiệu có dấu xanh, kết hợp với thời điểm tiếp cận hợp lý, các chiến dịch nhắn tin qua Zalo đã tiếp cận đúng người – đúng lúc – đúng nội dung, mang lại hiệu quả tương tác vượt trội.

🚀 Doanh thu tăng gấp đôi – mà không cần thêm bất kỳ khoản chi nào cho quảng cáo.
Đây là điểm đáng chú ý nhất: doanh nghiệp không mở rộng ngân sách marketing, không chạy thêm chiến dịch ads nào, mà vẫn ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 200% nhờ việc tối ưu nguồn khách sẵn có.

Bài học rút ra: Tăng trưởng bền vững bắt đầu từ chính tệp khách đã có

Thành công của chiến dịch này là minh chứng rõ ràng rằng: giữ chân và tái kích hoạt khách cũ không chỉ tiết kiệm hơn mà còn hiệu quả hơn nhiều lần so với việc chỉ tập trung thu hút khách mới. Với công cụ phù hợp như Zalo Mini App, doanh nghiệp không cần phải “đốt tiền” cho quảng cáo để thấy được kết quả thực sự.

➡️ Chiến lược đúng, công cụ mạnh, triển khai chuẩn – chính là công thức để tăng trưởng dài hạn mà không lệ thuộc vào chi phí quảng cáo.

ƯU ĐIỂM CỦA ZALO MINI APP SO VỚI GIẢI PHÁP KHÁC

Khác với các ứng dụng riêng biệt hoặc kênh quảng cáo đắt đỏ, Zalo Mini App giúp Home Pet Care tương tác trực tiếp với khách hàng ngay trên nền tảng họ đã sử dụng hằng ngày. Người dùng không cần tải app mới, giảm tối đa rào cản sử dụng.

Ngoài ra, Mini App tích hợp sâu với Zalo OA, cho phép gửi tin nhắn trúng đích, cá nhân hoá theo hành vi người dùng – từ nhắc lịch, mã giảm giá đến lời chúc sinh nhật. Quan trọng hơn, tất cả các bước đều được tự động hoá và lưu lại dữ liệu, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích, phân nhóm và tái tiếp thị về sau.

Mini App cũng có chi phí triển khai thấp, thời gian khởi chạy nhanh, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ không có đội ngũ IT nội bộ.

ĐỐI TÁC TRIỂN KHAI – CNV CDP

Chiến dịch Mini App của Home Pet Care được đồng hành triển khai bởi CNV CDP – nền tảng quản lý dữ liệu và tiếp thị tự động hàng đầu tại Việt Nam, chuyên sâu cho hệ sinh thái Zalo.

Với CNV CDP, Home Pet Care:

• Thiết kế được hành trình khách hàng cá nhân hoá toàn diện
• Tự động hoá các hoạt động upsell, chăm sóc sau mua, nhắc lịch
• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và xây dựng tệp khách trung thành chất lượng

Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ khai thác tối đa lợi thế từ Zalo – nơi có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam.

Chiến dịch của Home Pet Care là ví dụ điển hình cho việc ứng dụng Zalo Mini App + CDP để tự động hóa hành trình khách hàng trong ngành dịch vụ.

• Tăng trưởng không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
• Chăm sóc khách hàng không cần tăng thêm nhân sự.Chỉ cần ứng dụng đúng công cụ và triển khai bài bản, doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể tạo ra kết quả lớn.