Tăng trưởng hơn 54.000 follower mới nhờ kết hợp Lucky Wheel và Ví voucher Yody

Tổng quan Case Study

Với mục tiêu tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác, thương hiệu thời trang Yody đã triển khai một chiến dịch độc đáo kết hợp game Lucky Wheel và Ví voucher Yody trên nền tảng Zalo Mini App.

Giải pháp này không chỉ mang đến trải nghiệm giải trí thú vị mà còn cung cấp giá trị hấp dẫn qua các voucher, khuyến khích khách hàng theo dõi OA để nhận và sử dụng ưu đãi, từ đó xây dựng cộng đồng gắn kết và tương tác bền vững. Hiện chiến dịch đã thu hút hơn 54.000 lượt follower mới trên Zalo OA Yody.

Về Yody

Bắt đầu từ thương hiệu thời trang Hi5 ra đời năm 2009, trải qua chặng đường phát triển đầy khó khăn, Hi5 được đổi tên thành Yody vào năm 2014 với ước mơ gây dựng một thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới.

Tính đến thời điểm hiện tại, Yody đã mở rộng được hơn 280 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hơn 5 triệu khách hàng Việt.

Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một trong mọi suy nghĩ và hành động, Yody luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng cao với giá cả hợp lý do chính tay người Việt làm ra. Dù bạn là ai, bạn đến từ đâu, bạn đều sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với Yody.

Thách thức của thương hiệu thời trang Yody

Với quy mô lớn phục vụ hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước, mỗi tháng, Yody luôn cố gắng duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng bằng các thông điệp được gửi qua SMS và ZNS. Tuy nhiên, chi phí cho hàng triệu tin nhắn được gửi đi là không nhỏ.

Bên cạnh đó, hiệu quả tương tác và chuyển đổi ở những kênh truyền thống thường không cao. Đặc biệt là SMS với những hạn chế về mặt ký tự, hình ảnh, nội dung thiếu sự đa dạng và hấp dẫn. Điều này khiến thông điệp không phát huy được tối đa hiệu quả trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm hay tương tác với thương hiệu.

Do đó, để tối ưu hóa chi phí chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, Yody đặt mục tiêu tăng trưởng số lượng người theo dõi trên Zalo Official Account (OA Follower) để có thể gửi tin UID trực tiếp đến khách hàng, tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin nhắn UID đến khách hàng khi họ có hành động tương tác với OA như quan tâm OA hoặc gửi tin nhắn,...

Việc cho phép gửi tin cho follower với chi phí thấp là một cách để Zalo khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và tương tác thường xuyên với khách hàng trên nền tảng của mình.

Song, việc kêu gọi khách hàng theo dõi OA không phải là điều dễ dàng. Khách hàng ngày càng thận trọng hơn trong việc "follow" các tài khoản doanh nghiệp do lo ngại bị spam hoặc nhận các thông báo không cần thiết.

Để thuyết phục khách hàng theo dõi OA, Yody cần cung cấp một lý do đủ hấp dẫn, một giá trị cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được khi trở thành follower. Nếu chỉ là những thông tin khuyến mãi chung chung hoặc không có lợi ích rõ ràng, tỷ lệ khách hàng đồng ý theo dõi sẽ rất thấp. Chưa kể, ngay cả khi đã có được OA Follower, Yody cũng cần phải có chiến lược để duy trì sự tương tác và tránh tình trạng người dùng "unfollow".

Giải pháp Lucky Wheel kết hợp cùng Zalo Mini App Ví voucher Yody độc đáo

Tháng 07/2025, Yody chính thức triển khai chiến dịch game Lucky Wheel kết hợp trả thưởng qua Zalo Mini App ví voucher Yody, nhằm mang lại những trải nghiệm giải trí vui vẻ và thú vị cho khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng OA Follower một cách tự nhiên và duy trì tương tác với khách hàng nhờ liên tục cập nhật ưu đãi ngay trong ví.

Ví Voucher Yody là một Mini App bên trong Zalo, cho phép người dùng tìm kiếm, sử dụng và quản lý các voucher ưu đãi của Yody một cách tiện lợi, không cần tải thêm app mới hay đăng nhập phức tạp. Khách hàng của Yody cũng có thể săn các voucher ưu đãi hấp dẫn khác đến từ các thương hiệu quốc dân không cạnh tranh với Yody ngay trong ví.

Hành trình khách hàng diễn ra như sau:

Đầu tiên, khách hàng sẽ tham gia chương trình bằng cách nhấp vào đường link CTA trên các bài post Social, banner quảng cáo trên website hoặc quét QR Code trên các POSM tại cửa hàng.

Tiếp theo, khách hàng nhấn vào nút “Săn ngay” để tham gia chơi game Lucky Wheel. Tại đây, khách hàng sẽ phải điền một số thông tin cơ bản (được tự động điền bởi Zalo) và follow OA Yody để nhận tin nhắn trả thưởng sau khi chơi game. Khách hàng nhấn nút "Quay ngay" để biết mình sẽ nhận được phần quà nào.

Sau đó, khách hàng xem tin nhắn thông báo trúng quà từ Zalo OA của Yody. Trong nội dung tin nhắn, khách hàng sẽ nhìn thấy nút bấm dẫn đến "Kho voucher của bạn" và “Cửa hàng gần nhất”. Khách hàng có thể nhấp vào để xem danh sách quà tặng và những cửa hàng gần nhất của Yody để đổi quà.

Ở mỗi quà tặng hiển thị trong giao diện Zalo Mini App Ví voucher Yody, khách hàng muốn săn voucher nào sẽ nhấn vào nút “Dùng ngay”. Khách hàng sẽ nhận được mã barcode để đến cửa hàng đổi quà. Nhân viên tại cửa hàng sẽ quét mã barcode này để tiến hành áp dụng ưu đãi hoặc trả thưởng cho khách hàng.

Khách hàng không chơi game nhưng muốn nhận quà cũng có thể vào thẳng ví voucher Yody bằng cách nhấp vào link trên các bài quảng cáo của Yody, quét mã QR trên POSM hoặc tìm kiếm trên thanh công cụ Zalo.

Sau đó, khách hàng sẽ được dẫn vào Zalo Mini App ví voucher Yody. Khách hàng bấm vào nút "Nhận voucher ngay" và sẽ thấy vô vàn các loại voucher quốc dân đến từ các thương hiệu nổi tiếng như Highlands, Katinat, KFC, Pi Thái,...

Khách hàng chỉ cần nhấn "Mở khóa" là có thể lưu voucher về ví Yody và sử dụng. Lưu ý, khách hàng sẽ cần follow OA Yody (với những khách hàng lần đầu) để mở khóa quà thành công. Khách hàng có thể kiểm tra lại voucher vừa săn được ở mục "Quà tặng dành cho bạn" trong ví voucher Yody.

Khi các trải nghiệm giải trí đủ thú vị và các voucher ưu đãi trên ví đủ hấp dẫn sẽ giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng dài lâu. Khách hàng sẽ trở nên trung thành và duy trì tương tác với thương hiệu. Và Yody đã tận dụng chiến lược này để thu hút khách hàng.

Dữ liệu khách hàng xuyên suốt chiến dịch từ lúc quét QR chơi game, để lại thông tin, follow OA và nhận quà, đổi quà,... sẽ được thu thập và lưu trữ trên nền tảng dữ liệu CDP. Điều này giúp thương hiệu Yody dễ dàng theo dõi, đo lường hiệu quả chiến dịch. Đồng thời, có cơ sở dữ liệu để tái tiếp cận và chăm sóc khách hàng dễ dàng trên Zalo, với chi phí tối ưu hơn.

Kết quả

Sau thời gian triển khai từ ngày 01/07, chiến dịch đã ghi nhận những kết quả ấn tượng: kênh Zalo OA của Yody đã thu hút hơn 54.000 lượt follower mới. Thành công này không chỉ khẳng định nỗ lực không ngừng của Yody trong việc xây dựng kết nối bền vững với khách hàng mà còn minh chứng cho giá trị vượt trội mà giải pháp của Zalo Mini App và The Master Channel mang lại.

Giải pháp game Lucky Wheel kết hợp cùng Zalo Mini App Ví voucher Yody độc đáo không chỉ giúp Yody nuôi dưỡng và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, mà còn đa dạng hóa trải nghiệm, duy trì tương tác và kích thích hành vi mua sắm, từ đó củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Đối tác triển khai

Yody đã ứng dụng thành công concept The Master Channel để triển khai kênh tương tác khách hàng trên Zalo.

The Master Channel là mô hình kết hợp Zalo OA + Zalo Mini App + CRM/CDP, giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả, tăng traffic về Mini App và tăng trưởng Zalo Follower nhanh chóng, bền vững.

Khởi xướng từ tháng 6/2022 bởi TS. Đinh Mộng Kha, The Master Channel mang triết lý: kết nối với khách hàng thân tình như với gia đình, bạn bè. Trong bối cảnh doanh nghiệp phải hiện diện đa kênh, The Master Channel định hướng chọn Zalo làm kênh chủ đạo, sau đó điều hướng traffic từ các kênh còn lại để tối ưu chi phí và trải nghiệm.

Không chỉ điều hướng từ online, thực tế triển khai cho thấy The Master Channel đặc biệt hiệu quả trong kéo khách hàng từ offline: QR trên hóa đơn, poster tại cửa hàng, bao bì… đều dẫn thẳng về Zalo Mini App. Động lực quét QR đến từ săn voucher, nhận sample, chơi mini game, tích điểm–đổi quà, xem ưu đãi cá nhân hóa – tất cả được xây dựng liền mạch trên Zalo Mini App.
Tìm hiểu thêm về các đối tác giải pháp của Zalo Mini App tại đây.