Không quảng cáo, không ồn ào, À Kàfe vẫn tăng 32% khách quay lại nhờ Zalo Mini App tự động hoá

Tổng quan case study

Khi nhiều thương hiệu F&B vẫn phải chạy quảng cáo mỗi ngày để giữ chân khách hàng, À Kàfe lại chọn một cách làm bền vững hơn: tự động hóa toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng cũ. Từ tặng quà sau lần đầu ghé, đến gửi tin nhắn nhắc quay lại, mọi tương tác đều được cá nhân hóa và tự vận hành mà không tốn thêm chi phí quảng cáo, không cần nhân sự thủ công.

Sau 30 ngày triển khai hệ thống này trên Zalo Mini App cùng CNV CDP, À Kàfe ghi nhận:

• Tiếp cận 100+ khách/ngày thông qua các điểm chạm tự động
• Tăng 32% tỷ lệ quay lại
• 40% doanh thu đến từ khách hàng cũ

Về thương hiệu

À Kàfe là thương hiệu cà phê mang phong cách “vừa vặn” – không ồn ào, không phô trương, nhưng mỗi trải nghiệm đều được chăm chút đủ để khiến khách cảm thấy dễ chịu và muốn quay lại. Thương hiệu theo đuổi triết lý tinh tế trong từng chi tiết, từ hương vị đến cách tương tác, và coi trải nghiệm khách hàng là yếu tố cốt lõi để phát triển.

Điểm nổi bật thương hiệu

• Định vị thương hiệu chỉn chu – tinh tế – không làm phiền
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng nhẹ nhàng nhưng đáng nhớ
• Không chạy theo số lượng, mà đầu tư vào chất lượng từng lần ghé
• Luôn giữ phong cách giao tiếp “vừa đủ” – đúng với tinh thần thương hiệu

Thách thức

Đằng sau vận hành mượt mà ấy, À Kàfe cũng đối mặt với những thách thức không của riêng ai:

• Làm sao để khách quay lại đều đặn mà không phải liên tục chi tiền chạy quảng cáo?
• Làm sao chăm sóc từng khách thật riêng nhưng không mất quá nhiều công sức?
• Và làm sao để mỗi tương tác đều đúng chất “À Kàfe” một cách nhẹ nhàng, tinh tế, không gây phiền hà?

Những câu hỏi ấy đòi hỏi một hệ thống đủ thông minh để vận hành tự động, đủ mềm mại để hòa vào phong cách thương hiệu, và đủ hiệu quả để tạo ra tăng trưởng thật sự.

Giải pháp Zalo Mini App

Cùng với đối tác CNV CDP, À Kàfe đã triển khai hành trình khách hàng hoàn toàn tự động trên nền tảng Zalo Mini App, nơi mọi điểm chạm đều được cá nhân hóa, diễn ra đúng thời điểm và phù hợp với hành vi từng khách.

Chi tiết hành trình gồm:
✅ Tặng voucher tự động ngay sau lần đầu ghé quán
✅ Gửi tin nhắn Zalo cá nhân hoá sau 3 – 7 – 30 ngày nhắc quay lại
✅ Ưu đãi sinh nhật, combo theo giờ, chương trình định kỳ thiết lập sẵn
✅ Không cần ứng dụng riêng, khách chỉ cần dùng Zalo
✅ Tích hợp CDP giúp lưu trữ – phân loại – kích hoạt lại khách đúng hành vi

Toàn bộ hoạt động này được thiết lập một lần và vận hành liên tục 24/7, không cần nhân sự gửi tay hay chăm từng khách theo thủ công.

Kết quả thực tế sau 30 ngày

• 100+ khách/ngày được tiếp cận qua hệ thống voucher
• 32% khách quay lại, nhờ chuỗi nhắc nhở đúng lúc – đúng người
• 40% doanh thu đến từ khách cũ, tập khách trung thành tăng rõ rệt

Không chi ngân sách quảng cáo, không cần đội ngũ marketing đông đảo. Chỉ sau 30 ngày, À Kàfe chứng minh: một hệ thống chăm khách bài bản có thể làm được nhiều hơn cả một chiến dịch quảng cáo.

Ưu điểm Zalo Mini App

Zalo Mini App không chỉ là công cụ triển khai ưu đãi, mà là nền tảng toàn diện giúp À Kàfe xây dựng hành trình khách hàng riêng:

• Truy cập dễ dàng qua Zalo – không cần cài đặt thêm
• Tích hợp OA – ZNS – CDP – Automation trong cùng một hệ thống
• Giao diện đơn giản – dễ dùng – phù hợp đại đa số khách F&B
• Tự động vận hành, không cần nhân sự giám sát
• Cá nhân hoá sâu theo hành vi, giúp mỗi khách cảm thấy “được nhớ tới” một cách tinh tế

Đối tác triển khai: CNV CDP

Ngay từ giai đoạn đầu, À Kàfe chỉ cần chia sẻ những mong muốn về cách giữ chân khách hàng sao cho tinh tế, không ồn ào nhưng vẫn hiệu quả. CNV CDP đã cùng thương hiệu đồng hành, lắng nghe và chuyển hoá những ý tưởng ban đầu thành định hướng chiến lược cụ thể, đồng thời xây dựng lộ trình tự động hoá phù hợp với tinh thần “vừa đủ” mà À Kàfe theo đuổi.

CNV CDP không chỉ đóng vai trò tư vấn, mà còn trực tiếp thiết kế kịch bản cá nhân hoá, đề xuất các điểm chạm tự động phù hợp từng giai đoạn, từ khâu tặng voucher, nhắc quay lại, đến các ưu đãi sinh nhật hay chương trình định kỳ.

Trong suốt quá trình triển khai, CNV CDP và À Kàfe cùng phối hợp chặt chẽ để tinh chỉnh từng chi tiết, đảm bảo mỗi trải nghiệm của khách hàng đều nhẹ nhàng, tự nhiên và đúng chất thương hiệu.

Sự đồng hành này giúp À Kàfe không chỉ sở hữu một hệ thống tự động hoá bài bản mà còn thực sự làm chủ dữ liệu và hành trình chăm sóc khách hàng — hướng tới tăng trưởng bền vững, không phụ thuộc vào quảng cáo hay chiến dịch rầm rộ.

Xem nhận xét của khách hàng tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=KyAECTJXCUM

Xem các case tương tự: https://miniforbusiness.zalo.me/case-study