Tạm biệt cảnh xếp hàng từ 4h sáng: Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn ‘lột xác’ nhờ Zalo Mini App

Tổng quan case study

Cảnh bệnh nhân xếp hàng dài từ 4h sáng để lấy số khám đã trở thành “nỗi ám ảnh” quen thuộc ở nhiều bệnh viện lớn. Nhưng chỉ với một thay đổi nhỏ, ứng dụng Zalo Mini App vào quy trình đặt lịch, bệnh viện Răng Hàm Mặt đã “lột xác” toàn diện: không còn cảnh chen lấn, không mệt mỏi, bệnh nhân chỉ cần đến đúng giờ và được khám ngay.

Về thương hiệu

Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn là bệnh viện răng hàm mặt tư nhân đầu tiên tại TP.HCM, nổi bật với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao, nhiều năm tu nghiệp quốc tế và hệ thống trang thiết bị hiện đại đạt chuẩn ISO 9001:2015.

Bệnh viện mang đến dịch vụ đa dạng như cấy ghép Implant, niềng răng, bọc răng sứ và các điều trị tổng quát, luôn đặt chất lượng điều trị và sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam. Với hơn 15 chi nhánh, bệnh viện không ngừng mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước, trở thành lựa chọn uy tín của hàng nghìn khách hàng trong và ngoài nước, giúp mỗi người sở hữu nụ cười khỏe đẹp và tự tin.

Điểm nổi bật

• Đội ngũ bác sĩ giỏi, nhiều năm tu nghiệp tại châu Âu, Mỹ, sở hữu chuyên môn sâu về Implant và chỉnh nha.
• Trang thiết bị hiện đại hàng đầu, đạt chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, sử dụng công nghệ tiên tiến như Robot định vị X-Guide, máy scan Itero 5D, phần mềm Smile Design.
• Dịch vụ đa dạng: từ cấy ghép Implant, niềng răng, bọc sứ đến các điều trị tổng quát, luôn đảm bảo an toàn, chính xác và thẩm mỹ cao.
• Tiên phong áp dụng Zalo Mini App để đặt lịch khám online, giảm thời gian chờ, mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.

Thách thức

Trước khi ứng dụng công nghệ, nhiều bệnh nhân phải thức dậy từ 3–4h sáng, di chuyển sớm trong tình trạng mệt mỏi và căng thẳng chỉ để xếp hàng lấy số khám. Điều này không chỉ làm hao tốn thời gian quý báu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, đặc biệt đối với người lớn tuổi hoặc những khách hàng ở tỉnh xa.

Quy trình tiếp nhận chủ yếu dựa vào thủ công, từ việc lấy số, kiểm tra hồ sơ đến sắp xếp thứ tự khám. Điều này không chỉ khiến bệnh nhân mất kiên nhẫn mà còn tạo áp lực lớn lên đội ngũ y bác sĩ và nhân viên, dễ dẫn đến sai sót, quá tải và giảm hiệu quả vận hành.

Trải nghiệm khám bệnh thiếu tính cá nhân hóa, chưa thuận tiện và không mang lại cảm giác thoải mái, khiến mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bị giảm sút. Đây chính là rào cản lớn nhất cản trở mục tiêu nâng tầm chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh bệnh viện hiện đại, tận tâm.

Giải pháp Zalo Mini App

Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn tiên phong triển khai Zalo Mini App đặt lịch khám, mở ra một bước tiến mới trong hành trình nâng cao trải nghiệm y tế:

✅ Bệnh nhân có thể dễ dàng đặt lịch trước theo ngày và giờ mong muốn chỉ với vài thao tác ngay trên Zalo, hoàn toàn không cần tải thêm ứng dụng khác, giúp họ chủ động sắp xếp thời gian cá nhân.

✅ Hệ thống gửi nhắc lịch tự động, hạn chế tối đa việc quên hoặc nhầm giờ, giúp bệnh nhân an tâm và chuẩn bị tốt hơn cho buổi khám.

✅ Hồ sơ bệnh án được chuẩn bị sẵn, tối ưu hoá quy trình tiếp nhận, giảm thiểu thời gian chờ và tránh tình trạng chen lấn, tạo sự thoải mái từ khi bước chân đến bệnh viện.

✅ Sau khám, bệnh nhân có thể tra cứu kết quả và nhận thông tin chi tiết ngay trên Zalo, tăng tính minh bạch, tin cậy và mang đến cảm giác được quan tâm sát sao.

Kết quả

• Việc áp dụng Zalo Mini App giúp thời gian chờ gần như bằng 0, bệnh nhân chỉ cần đến đúng giờ và được tiếp nhận ngay, xoá bỏ hoàn toàn cảnh xếp hàng mệt mỏi từ 3–4h sáng.
• Sự hài lòng của bệnh nhân tăng vượt bậc, đặc biệt đối với người lớn tuổi và khách hàng từ xa, khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ hàng đầu của bệnh viện.
• Giải pháp này cũng góp phần giảm tải cho đội ngũ y tế, tối ưu hoá nguồn lực và quy trình vận hành, giúp nhân viên tập trung hơn vào chuyên môn và nâng cao chất lượng chăm sóc.
• Đồng thời, bệnh viện khẳng định hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp và tận tâm — củng cố niềm tin của hàng nghìn khách hàng trong và ngoài nước, hướng đến sứ mệnh “mang đến nụ cười khỏe đẹp và trải nghiệm y tế tốt nhất” cho cộng đồng.

Ưu điểm nổi bật của Zalo Mini App

• Không cần phát triển app riêng, tận dụng nền tảng Zalo với lượng người dùng đông đảo, giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình vận hành, giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực và nhân sự, tăng năng suất tổng thể.
• Tăng khả năng giữ chân bệnh nhân, xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng tỉ lệ tái khám, góp phần phát triển doanh thu dài hạn.
  Đón đầu xu hướng chuyển đổi số, nâng cao năng lực phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ y tế hiện đại và cá nhân hóa.

Đối tác triển khai: CNV CDP

Ngay từ giai đoạn đầu, Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn đã đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm khám bệnh nhanh chóng, thuận tiện và cá nhân hóa cho từng bệnh nhân. CNV CDP đã đồng hành cùng bệnh viện, lắng nghe nhu cầu thực tế và chuyển hóa các ý tưởng thành chiến lược cụ thể, đồng thời xây dựng quy trình tự động hóa phù hợp với tinh thần “chuyên nghiệp và tận tâm” mà bệnh viện theo đuổi.

CNV CDP không chỉ đóng vai trò tư vấn, mà còn trực tiếp thiết kế kịch bản cá nhân hóa, đề xuất các điểm chạm tự động phù hợp: từ đặt lịch khám, nhắc lịch, quản lý hồ sơ bệnh án đến gửi thông báo kết quả, tất cả đều được tối ưu theo từng nhóm bệnh nhân.

Trong suốt quá trình triển khai, CNV CDP và Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn phối hợp chặt chẽ để tinh chỉnh từng chi tiết, đảm bảo mỗi trải nghiệm của bệnh nhân đều nhẹ nhàng, tiện lợi và đúng chuẩn dịch vụ cao cấp.

Sự đồng hành này giúp bệnh viện không chỉ tự động hóa quy trình vận hành mà còn xây dựng hệ thống dữ liệu bệnh nhân tập trung, nền tảng quan trọng cho chiến lược phát triển bền vững, nâng cao uy tín và duy trì sự tin yêu lâu dài, không phụ thuộc vào quảng cáo hay khuyến mãi ồ ạt.

Chỉ với một bước chuyển đổi nhỏ, ứng dụng Zalo Mini App, bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn đã xoá bỏ cảnh xếp hàng dài từ 4h sáng, nâng tầm trải nghiệm khám bệnh lên một chuẩn mực hoàn toàn mới: nhanh gọn, nhân văn và hiện đại. Đây chính là minh chứng cho cách công nghệ đang giúp ngành y tế Việt Nam “lột xác”, phục vụ người bệnh tốt hơn từng ngày.

Xem thêm các case study khác tại đây: https://miniforbusiness.zalo.me/case-study