Từ 4 giờ sáng xếp hàng đến 30 giây đón tiếp – Cách Bookie cùng Zalo Mini App thay đổi quy trình khám bệnh tại Việt Nam

1. Giới thiệu về Bookie

Xã hội phát triển, dân số ngày càng cao, gánh nặng lên hạ tầng y tế ngày một tăng lên. Với lượng bệnh nhân khám tăng lên theo thời gian, khiến Bệnh viện quá tải, nhất là các Bệnh viện tuyến đầu. Các Bệnh viện đang nỗ lực không ngừng để giải quyết vấn đề này như: tăng các phòng khám, quầy phục vụ, chia ra khu khám khác nhau để để giảm tải, … Tuy nhiên, số lượng tăng cũng có giới hạn, nhất là khi Bệnh nhân đều có tâm lý đi sớm vào buổi sáng vì luôn có nỗi lo đi buổi chiều sẽ không được phục vụ.

Nhận thấy đây là một bài toán khó, cần phải giải quyết, với đội ngũ hơn 10 năm triển khai các giải pháp cho Y tế, Bookie đã giải thành công bài toán này, với bộ giải pháp đón tiếp Online, xếp hàng Online và gửi thông tin cho Bệnh nhân trên Zalo Mini App giúp người dân đi khám bệnh được dễ dàng hơn.

Cùng với sứ mệnh kết nối giữa Bệnh viện, Phòng khám với Bệnh nhân, Bookie hướng tới giải pháp tổng thể về đặt lịch, xếp hàng và chăm sóc khách hàng cho mọi Bệnh viện, Phòng khám.

Năm 2024, Bookie chính thức trở thành đối tác tiềm năng của Zalo. Điều này đánh dấu thành quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ Bookie, góp phần lan tỏa giá trị tới nhiều Cơ sở y tế.

2. Đồng hành cùng Zalo Mini App từng bước chứng minh hiệu quả của giải pháp chuyển đổi số y tế

Với hơn 78 triệu người dùng, từ người trẻ cho tới người già, từ thành thị tới nông thôn, mọi người đều sử dụng Zalo. Điều này vô hình chung giúp cho Bookie lan tỏa được giải pháp đặt lịch, xếp hàng được dễ dàng hơn. Từ những Bệnh viện, Phòng khám ở Thành phố tới vùng quê đều có thể dễ dàng sử dụng giải pháp. Người dân không phải tải App hay cài đặt thêm bất cứ ứng dụng nào mà vẫn sử dụng được các tiện ích.

Phát triển giải pháp trong y tế, tiêu chí đầu tiên của chúng tôi là đơn giản, giúp cho những người cao tuổi cũng có thể sử dụng được. Thống kê sau triển khai tại một bệnh viện công lập tại Hà Nội cho thấy người cao tuổi trên 65 chiếm tới 25%, còn trên 50 tuổi chiếm tới hơn 50%.

Bắt đầu với bộ giải pháp giúp quản lý lịch hẹn & chăm sóc khách hàng gồm:

• Nhắc lịch tự động trước ngày khám: giúp tự động hóa và giảm việc gọi điện gây phiền cho khách hàng.
• Khách hàng đặt lịch dễ dàng.
• Tự động nhắn tin chăm sóc sau khám và thu thập phản hồi của khách hàng.
• Khách hàng tra cứu kết quả khám dễ dàng.

Để đạt được những điều đó, chúng tôi thực hiện đồng bộ các giải pháp gồm:

• Giải pháp Zalo OA, Zalo Mini App, ZNS.
• Khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý HIS, EMR.
• Hệ thống Kiosk đón tiếp tự phục vụ, kết nối được với cổng BHXH và C06 Bộ công an.

Với bộ giải pháp trên, các khách hàng của Bookie đã làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Trải nghiệm được liền mạch từ khâu nhắc hẹn, đặt lịch, xem kết quả và phản hồi chất lượng dịch vụ.

Chi phí xây dựng và triển khai Zalo Mini App rẻ hơn nhiều lần so với App Mobile thông thường. Một số Bệnh viện, Phòng khám đã triển khai áp dụng và đạt được thành quả như:

• Hệ thống Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec đã triển khai cho 10 cơ sở trong cả nước.
• Bệnh viện đa khoa Quốc Oai với 100% bệnh nhân tái khám sử dụng Zalo Mini App để đặt lịch và theo dõi quá trình điều trị.
• Các bệnh viện công lập như đa khoa Quốc Oai, đa khoa Hoài Đức, đa khoa Phú Xuyên, … bệnh nhân không phải đến Bệnh viện sớm lấy số, chờ đợi khám từ  4h sáng, mà chỉ cần đặt lịch và đến trước giờ khám 15 phút.
• Giúp giảm thời gian tiếp đón ở Bệnh viện từ 10 phút xuống còn 30 giây, nhờ việc bệnh nhân chủ động khai báo thông tin hành chính trước tại nhà trên Zalo Mini App.
• Bệnh nhân lấy số và xếp hàng trên Zalo Mini App, giúp giảm đáng kể thời gian chờ, chủ động theo dõi được số xếp hàng từ xa.

3. Case study tiêu biểu

Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec

Vinmec là hệ thống y tế do Tập đoàn Vingroup đầu tư phát triển, với tầm nhìn trở thành một hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua những nghiên cứu đột phá, nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo. Chính vì thế, Vinmec luôn tiên phong ứng dụng Công nghệ thông tin để tối ưu quy trình khám chữa bệnh và gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Ứng dụng Zalo Mini App là một cổng thông tin giúp khách hàng của Vinmec truy cập dễ dàng vào các dịch vụ của Vinmec mà không cần tải App Mobile. Khách hàng có thể thao tác đặt lịch tới 10 cơ sở là các Bệnh viện như: BV ĐKQT Vinmec Time City (Hà Nội), BV ĐKQT Vinmec Central Park (Hồ Chí Minh), BV ĐKQT Vinmec Hải Phòng, Hạ Long, Nha Trang, … Khách hàng chọn chuyên khoa, bác sĩ và khung giờ khám của các ngày trong tuần.

Bệnh viện đa khoa Quốc Oai

Thay vì phải chờ đợi, xếp hàng từ 3 giờ sáng như trước đây, hiện nay các Bệnh nhân Tiểu đường, Tăng huyết áp ở Bệnh viện đa khoa Quốc Oai chỉ cần đặt lịch hẹn ở nhà, và đến viện trước giờ khám 15 phút để xác thực tại Kiosk. Với sự quyết tâm và đồng hành của Bệnh viện đa khoa Quốc Oai, giải pháp đặt lịch Online qua Zalo đã triển khai và có những thành quả nhất định:

• 100% Bệnh nhân tái khám đặt lịch qua Zalo Mini App.
• 2 tháng đầu năm 2025 tỷ lệ Bệnh nhân đặt Online là 21.80 %
• 9 tháng đầu năm 2025 tỷ lệ Bệnh nhân đặt Online là 34.95 %

4. Định hướng tương lai

Trong giai đoạn tiếp theo, Bookie định hướng tiếp tục đẩy mạnh phát triển Zalo Mini App trong mảng y tế. Phục vụ cho các cơ sở khám chữa bệnh là Bệnh viện, Phòng khám, Trạm y tế xã phường, cũng như gián tiếp phục vụ người dân đi khám bệnh được dễ dàng hơn.

Các Bệnh viện đang cần những giải pháp về đón tiếp Online, xếp hàng Online, điều tiết bệnh nhân khám tránh quá tải vào đầu giờ sáng, các phòng khám đang muốn mở rộng kênh truyền thông trên Zalo, muốn cung cấp cho khách hàng của mình những trải nghiệm tốt nhất trên App Mobile mà không tốn nhiều chi phí, hãy liên hệ Bookie để đưa quy trình khám chữa bệnh của bạn lên Zalo ngay hôm nay.

5. Thông tin liên hệ

🔗Website: https://bookie.vn/

📩 Email:  hi@bookie.vn

📞 Số điện thoại:  0978.948.571