Zalo Mini App – Mảnh ghép giúp Rhys Man tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm của phái mạnh Việt

Tổng quan case study

Chỉ sau thời gian ngắn ứng dụng Zalo Mini App, Rhys Man đã tạo nên bước tiến mạnh mẽ trong hành trình chuyển đổi số, mở rộng tệp khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến. Trong chưa đầy một tháng, hệ thống ghi nhận:

• 14.634 người dùng hoạt động (+15,47%)
• 12.726 người dùng mới (+15,75%)
• 22.287 lượt truy cập (+2,99%)
• Thời gian sử dụng trung bình tăng 3,33% so với tháng trước.

Thành công này không chỉ đến từ việc đưa hành trình mua sắm lên Zalo, mà còn nhờ sự kết hợp khéo léo giữa Gamification (trò chơi tương tác) và E-commerce (mua hàng trực tiếp) tạo nên trải nghiệm “vừa chơi – vừa mua – vừa nhận quà” độc đáo, thu hút hàng nghìn người dùng nam giới trẻ.

Về thương hiệu

Rhys Man được thành lập năm 2022 và xây dựng dựa trên một triết lý đơn giản: Nam giới cần một nơi duy nhất để tìm mọi sản phẩm chăm sóc cá nhân thật nhanh, thật gọn và thật đúng gu. Thay vì phải tìm kiếm ở nhiều nơi, Rhys Man tạo ra một “cửa hàng cho đàn ông hiện đại”, nơi mỗi sản phẩm đều được chọn lọc kỹ để đáp ứng đúng nhu cầu của phái mạnh từ chăm sóc da, chăm sóc cơ thể đến grooming và hương thơm.

Chỉ cần bước vào Rhys Man, nam giới có thể chọn trọn bộ sản phẩm mình cần trong một trải nghiệm tối giản nhưng tinh tế. Đây là hệ sinh thái dành riêng cho đàn ông thế hệ mới.

Ngay từ khi ra mắt, Rhys Man đã nhanh chóng được yêu thích nhờ chất lượng phù hợp với người Việt, thiết kế hiện đại và chiến lược phát triển thương mại điện tử hiệu quả giúp thương hiệu phủ sóng mạnh trên các sàn mua sắm.

Thách thức trước khi ứng dụng Mini App

Dù là một thương hiệu mạnh trong ngành chăm sóc cá nhân nam giới, Rhys Man vẫn rơi vào vòng xoáy quen thuộc của thị trường. Nơi tăng trưởng không đến từ việc bán được thêm, mà từ việc giữ được khách đã mua.

Thách thức đầu tiên xuất hiện ngay khi quảng cáo ngày càng đắt đỏ. Mỗi mùa chiến dịch, chi phí tăng lên nhưng số khách quay lại không tăng tương xứng. “Mua một lần rồi biến mất” trở thành bài toán đau đầu khiến hiệu quả marketing giảm rõ rệt.

Thách thức thứ hai nằm ở hành trình mua hàng bị chia nhỏ. Khách xem sản phẩm trên Facebook, muốn xem review phải qua sàn TMĐT, muốn đặt mua lại chuyển sang website. Mỗi lần đổi nền tảng là một lần “đứt mạch cảm xúc”, và không ít khách… biến mất trước khi thanh toán.

Và thách thức lớn nhất đến từ chính hành vi thế hệ trẻ. Nhóm khách hàng mới không chỉ mua vì nhu cầu, họ mua vì trải nghiệm. Nếu hành trình chỉ có xem – chọn – mua, không có tương tác, không có yếu tố giải trí, không có lý do để quay lại… thì thương hiệu rất khó giữ chân họ lâu dài.

Những “vết nứt” nhỏ này không làm Rhys Man yếu đi, nhưng đủ để kéo chậm tốc độ tăng trưởng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Giải pháp Zalo Mini App

Với định hướng “mỗi lần mua hàng là một lần trải nghiệm”, CNV CDP đã cùng Rhys Man xây dựng Zalo Mini App không chỉ để bán hàng, mà để tạo một hành trình mua sắm có cảm xúc cho nam giới.
Thay vì chỉ chọn – thêm giỏ – thanh toán như các kênh thương mại điện tử thông thường, Mini App của Rhys Man được thiết kế để khách tận hưởng từng bước, từ lúc khám phá sản phẩm đến khi hoàn tất đơn hàng.

Doanh nghiệp tích hợp song song hai trụ cột: Gamification và E-commerce, nhưng cách vận hành của chúng mang lại một trải nghiệm hoàn toàn khác:

• Mua hàng nhưng không nhàm chán: mỗi lần mở Mini App, khách không chỉ xem sản phẩm mà còn có cơ hội nhận quà, săn voucher, chơi minigame — tạo cảm giác “được tham gia”, không chỉ “mua rồi đi”.
• Quy trình tối giản – chuẩn cá tính phái mạnh: sản phẩm được sắp theo nhóm nhu cầu thực tế (tắm – vệ sinh – grooming – mùi hương…), giúp khách chọn nhanh, không bị rối, không mất thời gian.
• Tương tác hai chiều: từ lúc chọn sản phẩm đến thanh toán, khách luôn cảm thấy được dẫn dắt, được gợi ý đúng nhu cầu, và được thưởng thêm quyền lợi như tích điểm, mở quà, nâng hạng hội viên.
• Mỗi đơn hàng là một vòng lặp trải nghiệm: sau khi mua, khách tiếp tục được Mini App nhắc ưu đãi, gợi ý combo phù hợp, mời tham gia thử thách và nhận điểm… khiến hành trình không dừng lại ở một giao dịch đơn lẻ.

Nhờ cách thiết kế này, mua hàng không chỉ là hành động, mà trở thành một trải nghiệm liền mạch, thú vị và có giá trị khiến khách của Rhys Man không chỉ trở lại, mà còn mong chờ được quay lại.

Tính năng chính trên Zalo Mini App của Rhys Man:

E-commerce – Mua sắm trực tiếp trên Zalo

• Khách hàng có thể xem sản phẩm, chọn combo, thêm giỏ hàng và thanh toán ngay trong Zalo, không cần chuyển sang website hay sàn khác.
• Giao diện tối giản, phù hợp hành vi sử dụng của người dùng di động.
• Hệ thống lưu lịch sử mua hàng, giúp thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của từng khách.
• Gửi tin nhắn tự động nhắc khách quay lại, mời tham gia minigame hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

Gamification – Trò chơi hóa trải nghiệm mua sắm

• Vòng quay may mắn: khách hàng quay số để nhận voucher giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng kế tiếp.
• Tích điểm tự động: mỗi lần mua hàng trên Mini App, người dùng đều có thể tăng cấp độ hội viên.
• Tự động áp dụng ưu đãi: khi khách quay lại mua, hệ thống tự gợi ý phần thưởng hoặc combo được cá nhân hóa.
• Kết nối hành trình từ trò chơi → mua hàng → nhận quà → chăm sóc sau bán, tất cả trong một luồng thống nhất.

Nhờ sự kết hợp giữa giá trị giải trí và tính tiện ích thực tế, Mini App trở thành một kênh bán hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả cho Rhys Man.

Kết quả thực tế đạt được

Sau 30 ngày triển khai Zalo Mini App, Rhys Man ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trên mọi chỉ số:

• +15,47% người dùng hoạt động – phản ánh hiệu quả trong việc duy trì tương tác thường xuyên.
• +15,75% người dùng mới – chứng minh khả năng thu hút khách hàng tự nhiên
• +2,99% lượt truy cập – cho thấy Mini App đã trở thành kênh tiếp cận ổn định.
• +3,33% thời gian sử dụng trung bình – khách hàng ở lại lâu hơn, tương tác nhiều hơn.

Đáng chú ý, tỷ lệ quay lại Mini App của khách hàng tăng hơn 20% so với giai đoạn trước, và doanh thu qua Zalo chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng doanh thu online.

Những con số này không chỉ minh chứng cho sức hút của Gamification mà còn khẳng định Zalo Mini App là kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả, chi phí thấp và giữ chân khách hàng tự nhiên.

Ưu điểm của Zalo Mini App

Thành công của Rhys Man mở ra góc nhìn mới cho các thương hiệu bán lẻ Việt trong hành trình chuyển đổi số và xây dựng kênh chăm sóc khách hàng riêng.

Zalo Mini App mang đến:

• Một hệ sinh thái mua sắm khép kín – từ tiếp cận, tương tác đến giao dịch và hậu mãi.
• Khả năng cá nhân hóa hành trình khách hàng nhờ dữ liệu CDP hợp nhất.
• Tăng hiệu suất marketing khi remarketing đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
• Chi phí thấp – tỷ lệ chuyển đổi cao, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đối với các thương hiệu F&B, bán lẻ, mỹ phẩm, thời trang…, mô hình Mini App kết hợp Gamification chính là giải pháp giúp tăng doanh số, giữ chân khách hàng và lan tỏa thương hiệu bền vững.

Đối tác triển khai: CNV CDP

Trong dự án này, CNV CDP đóng vai trò là đối tác chiến lược đồng hành cùng Rhys Man trong suốt quá trình chuyển đổi số, từ tư vấn chiến lược, thiết kế hành trình khách hàng đến triển khai hệ thống dữ liệu.

Nền tảng Customer Data Platform (CDP) của CNV CDP giúp Rhys Man:

• Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh (Mini App, TMĐT, OA…).
• Xây dựng bức tranh 360° về hành vi mua hàng.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng qua ZNS/UID.
• Đo lường hiệu quả theo thời gian thực để tối ưu chi phí marketing.

Với năng lực triển khai và am hiểu hành vi người dùng Việt, CNV CDP tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong việc biến Zalo thành kênh tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.