Zalo Mini App MobiFone Hà Nội làm nên khác biệt với Gamification: 5 ngày – 11.000 lượt chơi – 380% tăng trưởng
TỔNG QUAN CASE STUDY
Trong nỗ lực lan tỏa thông điệp về 5G và tăng tương tác với người dùng trẻ, MobiFone Hà Nội đã kết hợp cùng CNV CDP triển khai chiến dịch “VÒNG QUAY MAY MẮN - QUẨY CUỒNG NHIỆT CÙNG ANH TRAI SAY HI” trên nền tảng Zalo Mini App. Thay vì đi theo lối mòn quảng cáo, MobiFone Hà Nội đã chọn chiến lược gamification – trò chơi hóa trải nghiệm, một hình thức vừa giải trí, vừa tương tác sâu, vừa thu thập được tệp khách hàng tiềm năng.
📌 Kết quả sau 5 ngày:
- ✅ +380% lượt quan tâm OA
- ✅ 11.000+ lượt chơi game thực tế
- ✅ ~98% tỷ lệ đổi quà thành công
Chiến dịch không chỉ tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, mà còn giúp MobiFone Hà Nội thu thập lượng data chất lượng cao để phục vụ cho các chương trình remarketing tiếp theo.
VỀ MOBIFONE HÀ NỘI
MobiFone Hà Nội là chi nhánh chủ lực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone – một trong ba nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam. Với định hướng chuyển đổi số toàn diện, chi nhánh không chỉ cung cấp các giải pháp viễn thông truyền thống mà còn tiên phong triển khai nhiều mô hình tương tác số mới để tối ưu trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là nhóm người dùng trẻ.
4 ĐIỂM NỔI BẬT CỦA MOBIFONE HÀ NỘI:
- Tiên phong áp dụng công nghệ mới, đặc biệt là mạng 5G – nhanh, ổn định và hiện đại.
- Chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động marketing & chăm sóc khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên hành vi và nhu cầu thực tế.
- Đồng hành cùng các đối tác công nghệ uy tín để tối ưu hiệu quả triển khai chiến dịch.
THÁCH THỨC BAN ĐẦU CỦA MOBIFONE HÀ NỘI
Trước khi triển khai Zalo Mini App và Mini Game “VÒNG QUAY MAY MẮN - QUẨY CUỒNG NHIỆT CÙNG ANH TRAI SAY HI”, MobiFone Hà Nội đối mặt với loạt rào cản trong hành trình tăng trưởng:
- Kênh OA thiếu sự mới mẻ, tần suất tương tác thấp: Các nội dung truyền thông truyền thống không còn đủ sức giữ chân khách hàng, đặc biệt là nhóm người trẻ ưa thích trải nghiệm mới, tương tác nhanh và giá trị thực tế.
- Hành vi người dùng ngày càng phân tán và khó nắm bắt: Họ chỉ thực sự chú ý khi có “thứ gì đó đáng để thử” – như một trò chơi hấp dẫn, phần thưởng rõ ràng, hoặc cảm giác đang “bỏ lỡ cơ hội” nếu không tham gia.
- Ngân sách marketing không thể dàn trải: MobiFone Hà Nội cần một giải pháp có khả năng vượt khỏi quảng cáo truyền thống, vừa hiệu quả, vừa có thể thu thập dữ liệu người dùng để sử dụng lâu dài.
ZALO MINI APP – GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GIÚP MOBIFONE HÀ NỘI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG NHANH HƠN, HIỆU QUẢ HƠN TRÊN NỀN TẢNG QUEN THUỘC
Để giải bài toán này, MobiFone Hà Nội kết hợp cùng CNV CDP triển khai một mô hình truyền thông khép kín:
1. Thiết kế trải nghiệm game hóa tinh gọn, “chạm là chơi”
- Game “VÒNG QUAY MAY MẮN - QUẨY CUỒNG NHIỆT CÙNG ANH TRAI SAY HI” tích hợp trên Zalo Mini App, người dùng không cần tải thêm ứng dụng.
- Mỗi lượt follow OA chỉ có 1 lượt quay – tạo cảm giác khan hiếm (FOMO), kích thích họ tham gia thử vận may.
- Phần thưởng được hiển thị công khai, làm rõ ai vừa trúng gì, giúp tăng độ uy tín và viral tự nhiên.
2. Tối ưu đa điểm chạm để điều hướng traffic
- Sử dụng ZNS cá nhân hóa, gửi thông báo mời chơi game tới tệp khách hàng đã từng tương tác với OA.
- Dán QR Code tại điểm bán, các sự kiện, trên fanpage, banner — người dùng có thể truy cập chơi game chỉ sau 1 lần quét.
- Kết hợp truyền thông mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa “người người chơi, nhà nhà trúng thưởng”.
3. Phần thưởng thực tế – truyền cảm hứng & giữ chân người dùng
- Từ vé vàng concert hot, gói học IELTS, các gói dịch vu… đều được cá nhân hóa theo sở thích giới trẻ.
- Tỷ lệ trúng cao, khiến người dùng cảm thấy “đáng tham gia” và “không tham gia là tiếc”.
4. Tự động hóa dữ liệu với nền tảng CNV CDP
- Mỗi hành vi người dùng (quay game, đổi quà, truy cập lại OA) đều được lưu & phân tích.
- Phân loại tệp khách hàng tiềm năng theo nhu cầu viễn thông, giúp MobiFone Hà Nội tiếp tục remarketing hiệu quả mà không cần tốn thêm chi phí ads.
KẾT QUẢ THỰC TẾ
💥 Chỉ sau 5 ngày, chiến dịch tạo ra loạt chỉ số vượt mong đợi:
- +380% lượt quan tâm OA – kênh chính thức của MobiFone Hà Nội bùng nổ lượng theo dõi.
- 11.000+ lượt chơi game thực tế, chứng minh mức độ tương tác thật, không phải “đổ tiền lấy lượt ảo”.
- Tỷ lệ đổi quà đạt gần 98% – khẳng định trải nghiệm game thực sự cuốn hút và có giá trị với người dùng.
- Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu & quay lại OA định kỳ, thay vì chỉ tương tác một lần rồi rời đi.
- Tiết kiệm ngân sách marketing đáng kể: Không quảng cáo trả phí nhưng vẫn đạt hiệu suất viral cao.
- Kho dữ liệu khách hàng chất lượng cao được xây dựng phục vụ cho các chiến dịch tiếp theo – từ chăm sóc, mời đăng ký gói 5G, đến cá nhân hóa chương trình ưu đãi.
ƯU THẾ CỦA ZALO MINI APP SO VỚI CÁC NỀN TẢNG KHÁC
✅ Hiệu quả hơn website: Thay vì để khách hàng mất thời gian tra cứu thông tin giữa hàng loạt trang web, Zalo Mini App giúp hiển thị dịch vụ, gói cước và khuyến mãi một cách rõ ràng, đúng nhu cầu chỉ trong vài thao tác.
✅ Tiện lợi hơn ứng dụng mobile: Không cần tải ứng dụng MobiFone riêng, khách hàng chỉ cần mở Zalo là có thể truy cập Mini App, tra cứu thông tin thuê bao, thanh toán cước, đăng ký dịch vụ nhanh chóng – không cần đăng nhập phức tạp.
✅ Tương tác liền mạch: Mini App tích hợp trực tiếp với Zalo Official Account của MobiFone Hà Nội, giúp duy trì kết nối với khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động 24/7 hoặc thông qua nhân viên tư vấn online.
ĐỐI TÁC TRIỂN KHAI
Trong chiến dịch “VÒNG QUAY MAY MẮN - QUẨY CUỒNG NHIỆT CÙNG ANH TRAI SAY HI”, CNV CDP đóng vai trò là đối tác công nghệ chiến lược, đồng hành cùng MobiFone Hà Nội từ khâu lên ý tưởng đến triển khai và vận hành toàn diện trên Zalo Mini App.
Cụ thể, CNV CDP phụ trách:
- Thiết kế mini game phù hợp với hành vi người dùng trẻ
- Phát triển và tích hợp Zalo Mini App liền mạch trong hệ sinh thái OA
- Kết nối đa điểm chạm (ZNS, QR, fanpage, sự kiện...) để điều hướng traffic hiệu quả
- Tự động hóa toàn bộ hành trình người dùng: từ ghi nhận hành vi, phân loại, đến nuôi dưỡng và tái kích hoạt
“Zalo Mini App + Gamification + Dữ liệu chính là công thức tạo nên tăng trưởng nhanh, thực tế và bền vững cho thương hiệu hiện đại.”
– Ông Đỗ Đăng Khoa, Phó Tổng Giám Đốc CNV CDP chia sẻ
Chỉ sau 5 ngày triển khai, không cần chạy quảng cáo trả phí, chiến dịch đã cho thấy:
✅ Một mô hình game hóa đúng insight
✅ Triển khai trên nền tảng quen thuộc – Zalo
✅ Tích hợp hệ thống CDP để thu thập và tái sử dụng dữ liệu khách hàng
Tất cả tạo nên một chiến dịch có khả năng tăng trưởng bứt phá, thu hút khách hàng thật và tối ưu hiệu suất lâu dài.
Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.
