Zalo Mini App – Vũ Khí Bí Mật X3 Doanh Số Của Nhà Ming Coffee & More

Ming Coffee & More đã xây dựng một Zalo Mini App của riêng mình và ứng dụng vào toàn bộ hành trình khách hàng một cách hiệu quả, giúp tăng trưởng X3 doanh thu, cải thiện trải nghiệm và mở rộng tập khách hàng với chi phí rất tiết kiệm.

Thách thức

“Việc phát triển một chuỗi cửa hàng F&B ở Bình Thuận - nơi mà các food app chưa hề có mặt thật sự rất khó. Trước đây tôi đã từng đầu tư hàng trăm triệu để xây dựng website, app mobile của riêng thương hiệu nhằm xây dựng hệ sinh thái bán hàng như các nền tảng food app ở các tỉnh thành lớn nhưng để vận hành và tăng trưởng nhận diện cho các kênh này cũng là một thách thức không hề nhỏ." – Anh Vương Minh, chủ thương hiệu Ming Coffee & More chia sẻ.

Thách thức củaMing Coffee & More chính là: Người tiên phong ở “xứ mù” Bình Thuận đi tìm kênh bán hàng của riêng mình tại 1 vùng chưa có food app. Khi đi tìm lời giải cho bài toán hóc búa, anh Minh nhận ra ngoài các food app thì khách hàng của mình cũng đang sử dụng Zalo - một nền tảng quốc dân mà không giới hạn ở bất cứ tỉnh thành nào. Anh tìm hiểu và và biết rằng Zalo có một hệ sinh thái các giải pháp dành cho Doanh nghiệp để kết nối, tương tác, chăm sóc và tăng trưởng khách hàng toàn diện nên đã quyết định lựa chọn Zalo Mini App sẽ là kênh tăng trưởng mới cho doanh nghiệp của mình và lựa chọn đối tác ZaMiApp trong mạng lưới đối tác giải pháp của Zalo Mini App để cùng tư vấn và phát triển Mini App mang thương hiệu Ming Coffee & More.

Giải pháp

So với việc thuyết phục khách hàng tải app hay vào website riêng của nhà Ming để giữ kết nối vốn đã rất bất tiện và khó khăn, thì nay, khách hàng có thể vào Zalo Mini A của nhà Ming ngay trên Zalo  - ứng dụng mà khách hàng nào cũng đã quen thuộc và sẵn có, dễ dàng hơn rất nhiều.

Chăm sóc và chuyển đổi khách hàng hiện hữu với tính năng Loyalty

Zalo Mini App có đầy đủ các tính năng tối ưu cho hành trình khách hàng FnB, chuyển đổi khách hàng Offline-to-Online hiệu quả. Bắt đầu từ việc tích điểm cho khách tại quán, tiếp tục chăm sóc, tương tác với khách hàng qua Zalo Official Account và Zalo Notification System, khách hàng được “nuôi dưỡng” và từ đó mua hàng trực tuyến trên Zalo Mini App nhiều hơn.

Bước đầu tiên trong chiến lược kinh doanh bền vững của anh Minh chính là đi lên từ tập khách hàng hiện hữu. Nhờ tính năng “Loyalty” trên Zalo Mini App, anh Minh dễ dàng chuyển đổi các khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại quán sang sử dụng Zalo Mini App để tích điểm, đồng thời hoàn toàn chủ động với dữ liệu khách hàng giúp anh thiết kế các chương trình tái tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, khách hàng không chỉ dừng ở một lần sử dụng dịch vụ mà tiếp tục nhớ đến và quay lại với quán dù ở cả hình thức offline hay online.

Thu hút khách hàng mới với tính năng game tương tác

Ming Coffee & More cũng tích hợp tính năng viral game - Chương trình vòng quay may mắn trên nền tảng Zalo Mini App, Ming Coffee & More giúp thu về lượng dữ liệu hàng trăm khách hàng mới mỗi ngày. Hình thức game tuy đơn giản nhưng lại rất hiệu quả, giúp khách hàng có thêm ưu đãi và cảm tình với thương hiệu từ đó kích thích sự chia sẻ và tham gia của nhiều khách hàng mới, từ đó giúp tăng doanh số quán lên gấp 3 lần chỉ trong thời gian ngắn.

Bán hàng online hiệu quả với giải pháp F&B của Zalo Mini App

“Bộ Giải Pháp Marketing & CSKH Toàn Diện Với Zalo Mini App là một công cụ tuyệt vời, nhà Ming vừa thu hút được nhiều khách hàng hơn vừa quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả nữa. Zalo Mini App là miền đất hứa mỏ vàng tiếp theo cho các doanh nghiệp.” – Anh Vương Minh cười và chia sẻ.

Từ việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và thu hút một lượng lớn khách hàng mới, thì không thể thiếu kênh bán hàng trực tuyến qua Zalo Mini App. Bởi đây mới chính là “đáy phễu” của cả quy trình chuyển đổi hiệu quả. Zalo Mini App cho phép nhà Ming thiết kế một “cửa hàng online” có đầy đủ các tính năng bán hàng, áp mã khuyến mãi, giao hàng và các phương thức thanh toán giống như các food app và native app. Do đó, các khách hàng sử dụng  Zalo Mini App của nhà Ming có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến và nhận được nhiều ưu đãi, tích điểm tiện lợi.

Kết quả

Chỉ sau 45 ngày triển khai toàn diện trên  Zalo Mini App, chuyển đổi khách hàng hiện hữu qua loyalty và thu hút khách hàng mới với Viral Games, Ming Coffee & More đã đạt được những kết quả vô cùng ấn tượng:

Do Zalo Mini App không hề thu phí các doanh nghiệp triển khai, anh Minh lựa chọn đối tác ZaMiApp để hỗ trợ triển khai toàn bộ việc xây dựng và tích hợp các tính năng với mức chi phí theo anh đánh giá là rất “khiêm tốn” so với khoản đã từng đầu tư xây dựng website và ứng dụng riêng cho quán, song hiệu quả mang lại rất ấn tượng. Vì vậy, tỷ suất hoàn vốn (ROI) của Zalo Mini App là cao gấp 5 lần.

Sự lựa chọn bán hàng trên Zalo Mini App của Ming Coffee & More không chỉ đơn thuần là một sự lựa chọn công nghệ mới, mà còn là bước đi chiến lược giúp thương hiệu vượt qua những thách thức kinh doanh trong thời đại số hóa.

Về Ming Coffe & More

Ming Coffee & More là một chuỗi cafe hiện đại ở Bình Thuận, chú trọng vào 3 tiêu chí: thức uống chất lượng - không gian xanh và hạt cà phê sạch. Hạt cà phê của Ming Coffee & More được thu hoạch từ những vườn cà phê trên 10 năm tuổi, nằm dưới tán cây lớn và được chăm sóc theo tiêu chuẩn hữu cơ. Ming Coffee & More cam kết mang đến sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường.

Về đối tác triển khai

ZaMiApp là đối tác tiềm năng của Zalo Mini App, với năng lực tư vấn và triển khai giải pháp hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp F&B, đã  giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất kinh doanh cho doanh nghiệp. Một số Zalo Mini App mà ZaMiApp phát triển trên Zalo là:

- Ming Coffee

- Bếp Bà Ngọc

- Nem nướng D’ran

Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.