Ampersand Management triển khai Zalo Mini App tích hợp gửi tin Zalo UID/ZNS tự động để tăng gắn kết khách hàng

Tổng quan Case Study

Ampersand Management đã chọn triển khai Zalo Mini App tích hợp cùng toàn bộ hệ sinh thái giải pháp của Zalo (bao gồm Zalo OA, Zalo Mini App, tin nhắn ZNS) trong hàng loạt các chiến dịch, thúc đẩy tăng trưởng hơn 80% lượng Follow Zalo OA và thu hút hơn 91.000 lượt tương tác với Zalo Mini App.

Về Ampersand Management

Công ty TNHH Ampersand Management (gọi tắt là Ampersand) là một trong những đơn vị có hoạt động đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực F&B khá năng động và ấn tượng trong thời gian gần đây. Các thương hiệu F&B nổi tiếng tại TP.HCM và Hà Nội mà công ty đang quản lý có thể điểm danh qua như The Running Bean - Coffee & Brunch, Be An Vegetarian Café, Esta Saigon, Kem Haagen-Dazs, Kem Snowee Gelato và Le Petit Bake & Cake…

Với cam kết mang đến những sản phẩm dịch vụ F&B chất lượng ưu việt, Ampersand tin rằng dịch vụ ẩm thực không chỉ dừng lại ở thực đơn những món ăn, thức uống đặc sắc, duy mỹ cầu toàn, mà còn là tạo nên những nơi chốn giao thoa những tâm hồn đồng điệu, thông qua ẩm thực có thể kết nối, gắn kết và lan tỏa nguồn cảm hứng tích cực, cùng yêu đời, yêu người, yêu thương cuộc sống này hơn.

Thách thức

Hướng tới mục tiêu tiên quyết đó, Ampersand mong muốn có thể thiết lập một hệ thống quản lý tương tác khách hàng một cách toàn diện nhất, không chỉ tại nhà hàng, mà còn ở từng điểm chạm online, xuyên suốt hành trình tương tác giữa khách hàng với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

Chính vì vậy, doanh nghiệp đã triển khai chuỗi chiến dịch tối ưu từng điểm chạm và nâng tầm trải nghiệm khách hàng qua Zalo Mini App, kết hợp với các luồng gửi tin nhắn tự động nhằm duy trì tương tác, giúp khách hàng dễ dàng tận hưởng hành trình gắn bó cùng thương hiệu mọi lúc, mọi nơi.

Giải pháp từ Zalo Mini App

Từ tháng 11/2023, Ampersand đã bắt đầu triển khai những chiến dịch phát voucher kết hợp với các kịch bản tự động chúc mừng sinh nhật được gửi đến khách hàng một cách cá nhân hóa trên Zalo,... và dần đa dạng hóa chiến dịch triển khai tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng gắn kết với doanh nghiệp với Zalo Mini App để chăm sóc khách hàng Membership, chúc mừng thành viên mới,...

Gia tăng lòng trung thành thương hiệu với Zalo Mini App tích điểm đổi thưởng

Ampersand triển khai đặt các mã QR tại các nhà hàng của The Running Bean, Be An Vegetarian, Snowee Gelato, Häagen-Dazs. Khách hàng tham gia chương trình bằng cách quét mã QR, điền thông tin và follow OA của thương hiệu. Với mỗi lần phát sinh giao dịch tại nhà hàng, khách hàng sẽ được tích điểm thưởng theo mức chi tiêu bằng cách đọc số điện thoại cho nhân viên và quà tặng sẽ được mở ra khi đạt đủ số điểm quy định. Điều này giúp tăng sự hứng thú và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tại nhà hàng nhiều lần hơn nữa.‌

Hành trình khách hàng tham gia chương trình tích điểm trên Zalo Mini App

Mọi điểm thưởng sẽ được lưu trong Ampersand Rewards là một Zalo Mini App tích hợp trên nền tảng, khách hàng có thể dễ dàng truy cập và xem điểm tích lũy của mình mà không cần phải tải thêm một ứng dụng tích điểm nào khác.

Từ bước đầu tương tác với Zalo OA của thương hiệu, khách hàng mới của Ampersand được chào đón bằng một Welcome Gift là voucher/quà tặng áp dụng ngay tại cửa hàng, khuyến khích khách hàng đến cửa hàng và mua hàng nơi đây.‌

‌Khách hàng nhận tin nhắn từ Zalo OA của Ampersand

Không chỉ thu hút khách hàng mới với các voucher hấp dẫn, hành trình chăm sóc khách hàng tại Ampersand sẽ được tiếp nối qua các tin nhắn tự động nhắc nhở thăng hạng thành viên cho các thành viên gắn bó lâu dài. Cách trân trọng và quan tâm sâu sắc mà Ampersand dành cho khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm kết nối và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Với mỗi cấp bậc Gold hay Diamond, khách hàng sẽ được hưởng các đặc quyền hấp dẫn như hoàn tiền 10% trên hóa đơn, nhận quà tặng vào dịp đặc biệt,...‌

Hình minh họa tin nhắn ZNS chúc mừng thăng hạng thành viên

Tăng cường tương tác với các kịch bản nhắn tin tự động trên Zalo

Ampersand ứng dụng giải pháp tự động hóa toàn diện trong việc chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi tin nhắn khảo sát, cảm ơn sau mua hàng,... trên Zalo giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và tiết kiệm nguồn lực.

Kịch bản tin nhắn chúc mừng sinh nhật

Từ dữ liệu ngày sinh nhật được thu thập qua form đăng ký hoặc tại cửa hàng, nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ tự động lọc danh sách khách hàng có sinh nhật trong tháng nhờ tính năng “Phân khúc và tự động hóa”, hỗ trợ marketer của doanh nghiệp triển khai chiến dịch mà không cần xử lý dữ liệu thủ công, phức tạp. Từ đó tạo mã voucher được cá nhân hóa cho từng khách hàng và gửi tin nhắn chúc mừng kèm ưu đãi qua các kênh Zalo và SMS, giúp tăng cường kết nối khách hàng với thương hiệu.‌

Khách hàng nhận tin chúc mừng sinh nhật cá nhân hóa qua Zalo UID và SMS

Kịch bản khảo sát và cảm ơn sau khi mua hàng

Sau mỗi giao dịch, khách hàng nhận được tin nhắn cảm ơn với lời mời tham gia khảo sát về trải nghiệm mua hàng. Khách hàng được khuyến khích chia sẻ ý kiến đóng góp cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Kịch bản tự động này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi giá trị mà còn thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với khách hàng, tạo cơ hội gia tăng sự gắn kết lâu dài.

Bên cạnh đó, thông tin khách hàng định danh thu thập được trên nền tảng Zalo sẽ là một nguồn dữ liệu dồi dào giúp mở ra cơ hội cho doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tái tiếp cận, “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng trong tương lai.‌

Khách hàng nhận tin nhắn khảo sát được gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp

Kịch bản gửi tin phát voucher

Ampersand triển khai phát voucher trên Zalo nhằm thu hút khách hàng đến các nhà hàng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí truyền thông và tối ưu quy trình phát hành voucher.

Các voucher sẽ được lưu vào Ví voucher là một Zalo Mini App của Ampersand, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các ưu đãi mà không phải tải thêm ứng dụng mới. Đồng thời tận dụng kênh Zalo OA để tương tác tự động, khuyến khích khách hàng sử dụng voucher và đến nhà hàng phát sinh giao dịch.‌

Hình minh họa tin nhắn phát voucher qua Zalo

Kết quả triển khai‌

Triển khai hàng loạt các chiến dịch trên Zalo tính tới thời điểm hiện tại, Ampersand đã đạt được những con số ấn tượng:

Tăng trưởng hơn 80% lượng Follow Zalo OA

Thông qua các chiến dịch, Ampersand đã thu hút hơn 80% lượng khách hàng mới theo dõi kênh Zalo OA, tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và dễ dàng tương tác với doanh nghiệp.

Hơn 214.000 lượt mở Zalo Mini App

Kết quả ấn tượng tiếp theo là hơn 214.000 lượt mở Zalo Mini App, cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.

Thu hút hơn 99.000 lượt tương tác

Chiến dịch này không chỉ giúp gia tăng lượng follow trên nền tảng Zalo mà còn thúc đẩy hơn 99.000 lượt tương tác từ khách hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm và phản hồi tích cực từ phía khách hàng với các chiến dịch diễn ra, từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự gắn kết và lòng yêu mến thương hiệu của khách hàng.

Đối tác triển khai

Ampersand đã ứng dụng thành công concept The Master Channel để triển khai kênh tương tác khách hàng trên Zalo Mini App.

The Master Channel là mô hình kết hợp Zalo OA + Zalo Mini App + tin nhắn ZNS + CRM/CDP, giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả, tăng traffic về Zalo Mini App và tăng trưởng Zalo Follower nhanh chóng, bền vững.

Khởi xướng từ tháng 6/2022 bởi TS. Đinh Mộng Kha, The Master Channel mang triết lý: kết nối với khách hàng thân tình như với gia đình, bạn bè. Trong bối cảnh doanh nghiệp phải hiện diện đa kênh, The Master Channel định hướng chọn Zalo làm kênh chủ đạo, sau đó điều hướng traffic từ các kênh còn lại để tối ưu chi phí và trải nghiệm.

Không chỉ điều hướng từ online, thực tế triển khai cho thấy The Master Channel đặc biệt hiệu quả trong việc kéo khách từ offline: mã QR trên hóa đơn, poster tại cửa hàng, bao bì… đều dẫn thẳng về Zalo Mini App. Động lực quét mã QR đến từ săn voucher, nhận sample, chơi mini game, tích điểm–đổi quà, xem ưu đãi cá nhân hóa – tất cả được xây dựng liền mạch trên Zalo Mini App.

Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.