Homefarm - Hệ thống 200 cửa hàng với 40% doanh thu trực tuyến đến từ Zalo Mini App

1. Tổng quan Case Study

2. VềHomefarm

Homefarm là hệ thống bán lẻ thực phẩm nhập khẩu quốc tế chất lượng cao với gần 200 cửa hàng có mặt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hồ Chí Minh và đang từng bước vươn ra nhiều tỉnh thành khác trong cả nước. Homefarm tự hào là một trong những đơn vị tiên phong mang thực phẩm nhập khẩu đến gần hơn với bữa ăn của mọi gia đình Việt. Trong đó, tiêu biểu nhất là cá hồi tươi nhập khẩu Na Uy, thịt bò chất lượng cao nhập khẩu từ Mỹ, Úc, Canada và trái cây tươi nhập khẩu các loại.

3. Thách thức

Việc quản lý tập trung cho hơn 200 cửa hàng và 1 triệu khách hàng đặt ra một bài toán lớn về sự tối ưu hóa và hiệu quả vận hành. Làm thế nào để khách hàng dễ dàng truy cập tất cả thông tin, ưu đãi và thực hiện các giao dịch mua bán ngay trên một nền tảng duy nhất? Nếu thuyết phục khách hàng tải Native App thường gặp nhiều trở ngại do yêu cầu cài đặt và dung lượng bộ nhớ. Vì vậy, Homefarm cần một kênh mà khách hàng tin tưởng, cảm thấy thân thuộc, thoải mái khi sử dụng.

Tìm kiếm một kênh mới vừa là thách thức vừa mở ra nhiều cơ hội cho Homefarm. Tuy còn mới, Zalo Mini App lại mang đến lợi thế đáng kể khi thị trường chưa có quá nhiều sự cạnh tranh, Điều này giúp các doanh nghiệp sử dụng ZMA có cơ hội dẫn đầu xu hướng. Đồng thời, với sự tin tưởng cao từ khách hàng khi tương tác với các doanh nghiệp thông qua tài khoản Zalo OA.

4. Giải pháp từ Zalo Mini App

Homefarm nhận thấy rằng việc xây dựng một ứng dụng truyền thống có nhiều bất cập trong việc cài đặt & duy trì ứng dụng trên điện thoại khách hàng, vì vậy Homefarm đã lựa chọn triển khai ứng dụng Zalo Mini App vì nhận thấy:

• Mô hình Mini App đã thành công ở nhiều thị trường châu Á và chứng minh hiệu quả cho các doanh nghiệp tương tự Homefarm
• Zalo Mini App khắc phục được nhược điểm lớn của ứng dụng truyền thống: tải lượng, tiếp cận, quy trình đăng ký & đăng nhập phức tạp
• Homefarm tiếp cận và kết nối dễ dàng hơn với 76 triệu người dùng Zalo và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng đã sẵn có tài khoản Zalo

Với sự quyết tâm triển khai cùng với lợi thế Homefam đã sở hữu Zalo OA trước đó với hơn 200.000 khách hàng quan tâm trên Zalo, đây là con số lý tưởng để Homefarm quyết định triển khai ZMA. Bước đầu với Zalo Mini App, Homefarm kỳ vọng đây là một kênh để khách hàng cũ có thể thực hiện mua sắm, tra cứu lịch sử mua hàng, điểm thành viên, ví ưu đãi. Tiếp theo đó, mở ra cơ hội thu hút được nhiều khách hàng mới từ các nguồn traffic khác từ nền tảng Zalo.

Định hướng giải pháp bán hàng từ Homefarm:  Thúc đẩy hoạt động mua sắm của khách hàng thông qua ZMA thường xuyên hơn trong khi không mất quá nhiều chi phí cho hoạt động tiếp thị, truyền thông như các kênh bán hàng truyền thống.

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI GẮN LIỀN VỚI HÀNH TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG:

Bước đầu làm quen kênh mới

• Từ kênh Zalo OA có sẵn với lượng followers đông đảo, Homefarm bắt đầu xây ngôi nhà mới ZMA nhằm tận dụng lợi thế này.
• Khách hàng dễ dàng truy cập ZMA với tài khoản Zalo có sẵn, không cần nhiều bước đăng ký thông tin.

Mua hàng đa điểm chạm

• Khách hàng đang follow kênh Zalo OA của Homefarm nhận tin nhắn giới thiệu về Zalo Mini App thông qua Zalo Notification Service (ZNS) - 1 sản phẩm trong hệ sinh thái Zalo, để truy cập và trải nghiệm mua sắm online.
• Lượng khách hàng hiện hữu dồi dào tại hơn 200+ cửa hàng tại khắp 3 thành phố lớn: TP. HCM, Hà Nội, Hải Phòng khi mua hàng tại cửa hàng được khuyến khích sử dụng Zalo Mini App Homefarm để tích điểm.
• Khách hàng cũng được tiếp cận kênh ZMA Homefarm thông qua các bài viết truyền thông được đăng tải trên Fanpage chính thức của Homefarm.

Khách hàng tương tác từ trực tuyến tới trực tiếp

• Khi mua hàng tại cửa hàng hoặc đặt hàng online qua Zalo Mini App Homefarm, khách hàng sẽ nhận được lượt quay nếu đơn hàng đạt giá trị tối thiểu. Đơn hàng có giá trị càng lớn càng tích lũy được nhiều lượt quay.
• Tại cửa hàng, khách hàng sử dụng số điện thoại có đăng ký tài khoản Zalo để đăng nhập vào Zalo Mini App bằng cách quét mã QR thông qua sự hướng dẫn của nhân viên. Hoặc nếu mua hàng online, sau khi thanh toán xong, khách hàng sẽ được tặng ngay lượt chơi vòng quay may mắn
• Nếu tại thời điểm đó, khách hàng chưa sử dụng lượt quay vẫn được “cất” vào kho của tài khoản khách hàng trên Zalo Mini App để sử dụng những lần sau.

Khách hàng thân thiết nhận những ưu đãi thiết kế riêng

• Khách hàng nhận được code khuyến mãi cá nhân hóa trong các dịp đặc biệt… qua tin nhắn OA.
• Từ tin nhắn khuyến mãi, khách hàng có thể chuyển nhanh tới ZMA để thực hiện mua hàng và áp mã khuyến mãi.

5. Kết quả triển khai

Sau thời gian triển khai, khách hàng đã dần quen thuộc hơn với việc mua sắm qua ứng dụng Zalo Mini App Homefarm. Nhờ vậy mà doanh thu nhận được từ hoạt động bán hàng trên ZMA có sự tăng trưởng đều đặn qua các tháng:

• Tỷ trọng chiếm hơn 40% doanh thu từ các kênh online và sàn TMĐT.
• Tăng 50% lượng khách hàng tiếp cận Zalo Mini App Homefarm
• Tỉ lệ khách hàng quay lại cao: 32%

Với vị thế của người dẫn đầu trong thị trường bán lẻ thực phẩm, Homefarm luôn lấy trải nghiệm tiện lợi của khách hàng đi kèm chất lượng sản phẩm làm trung tâm của sự phát triển bền vững. Do đó, Homefarm luôn không ngừng đổi mới và linh động hơn trong cách tiếp cận khách hàng, khai thác nhiều kênh bán hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Và Zalo Mini App là giải pháp lý tưởng với mục tiêu bền vững của Homefarm.