Thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp MELYA: Bứt phá tăng trưởng trong thời đại số hóa nhờ Zalo Mini App

TỔNG QUAN CASE STUDY

Trước những thách thức trong việc tăng trưởng doanh thu, mở rộng khách hàng và tối ưu trải nghiệm người dùng, MELYA đã phải đối mặt với nhiều khó khăn lớn:

• Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp, khó duy trì tăng trưởng bền vững.
• Khả năng kết nối và chăm sóc khách hàng còn hạn chế do chưa có nền tảng quản lý dữ liệu hiệu quả.
• Chi phí quảng cáo ngày càng cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Để giải quyết bài toán trên, MELYA đã triển khai Zalo Mini App, ứng dụng mạnh mẽ với các tính năng chính:

• Hệ thống đặt hàng trực tuyến – Giúp khách hàng dễ dàng mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp chatbot & chăm sóc khách hàng – Hỗ trợ phản hồi qua tin nhắn nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm.
• Gamification – Thu hút khách hàng qua Mini game và chương trình thành viên.
• Thông báo qua tin nhắn Zalo Notification Service (ZNS) & Re-marketing – Tăng khả năng tiếp cận khách hàng cũ và kích thích mua lại.

Kết quả đạt được vô cùng ấn tượng: Tăng trưởng 86% lượng người dùng mới, doanh thu đạt 300 triệu đồng, với hơn 200 sản phẩm được bán ra, tỷ lệ khách hàng quay lại tăng hơn 75%.

VỀ MELYA

MELYA là một thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp, chuyên cung cấp các dòng sản phẩm tinh tế, sang trọng và thời thượng dành cho phụ nữ hiện đại. Với triết lý "Tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên, khẳng định phong cách cá nhân", MELYA không ngừng sáng tạo để mang đến những bộ trang phục không chỉ đẹp mà còn giúp khách hàng thể hiện bản sắc riêng.

4 yếu tố nổi bật định hình thương hiệu MELYA:

• Chất liệu cao cấp, được chọn lọc kỹ lưỡng để đảm bảo sự thoải mái và bền đẹp.
• Thiết kế độc quyền, kết hợp giữa phong cách hiện đại & thanh lịch.
• Sản xuất thủ công, tỉ mỉ trong từng đường may để đảm bảo chất lượng hoàn hảo.
• Bộ sưu tập đa dạng, từ đầm dạ hội, công sở đến trang phục casual phù hợp với nhiều phong cách.

Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm mua sắm cao cấp & cá nhân hóa, MELYA đã tiên phong trong việc áp dụng Zalo Mini App, giúp thương hiệu tăng trưởng bền vững & tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

THÁCH THỨC

Trước khi xây dựng Zalo Mini App, MELYA đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển lượng khách hàng trực tuyến. Là một thương hiệu Thời Trang Thiết Kế Cao Cấp, MELYA không chỉ muốn bán sản phẩm mà còn khao khát xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và duy trì tương tác hiệu quả luôn là một bài toán khó, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gia tăng. MELYA gặp nhiều khó khăn trong việc giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ quay lại mua sắm, vì phụ thuộc quá nhiều vào các kênh truyền thống.

Không chỉ vậy, trong quá trình phát triển, MELYA cũng gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing để tiếp cận khách hàng mới, thúc đẩy doanh thu bền vững và duy trì sự tăng trưởng lâu dài. Sự giới hạn của các phương pháp cũ khiến MELYA không thể theo dõi và nắm bắt được hành vi người tiêu dùng một cách chi tiết, từ đó khó xây dựng được chiến lược khách hàng hiệu quả.

GIẢI PHÁP TỪ ZALO MINI APP

Nhận thấy tiềm năng từ nền tảng Zalo và mong muốn tạo nên một trải nghiệm mua sắm toàn diện, MELYA đã quyết định triển khai Zalo Mini App như một giải pháp chiến lược.

1. Hành trình khách hàng từ offline tới online

Khách hàng mua sắm tại các cửa hàng MELYA hoặc đặt hàng trực tuyến qua Zalo OA của MELYA đều nhận hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng. Trên mỗi hóa đơn hoặc đơn hàng có tích hợp mã QR kết nối tới ZMA MELYA để tích điểm thành viên trực tiếp.

2. Truy cập Zalo Mini App và nhận ZNS chào mừng

• Khách hàng truy cập Zalo Mini App và được chào đón bởi giao diện thân thiện, thể hiện các sản phẩm nổi bật, chương trình ưu đãi, và số điểm thưởng cá nhân hóa.
• Một tin nhắn ZNS chào mừng sẽ được gửi đến Zalo của khách hàng, thông báo về điểm thưởng hoặc mã giảm giá lần đầu.

3. Khám phá các tính năng hấp dẫn của Zalo Mini App

• Xem và mua sản phẩm: Mini App hiển thị danh mục thời trang MELYA với hình ảnh và mô tả chi tiết. Khách hàng dễ dàng đặt hàng và chọn phương thức thanh toán.
• Tích điểm tự động: Với mỗi giao dịch, điểm thưởng sẽ được cập nhật ngay lập tức trên tài khoản ZMA MELYA của khách hàng.
• Đổi quà: Khách hàng sử dụng điểm thưởng để đổi phiếu mua hàng hoặc các món quà giá trị từ thương hiệu.
• Tham gia các chương trình tương tác: Minigame Vòng quay may mắn hoặc thực hiện khảo sát nhanh hoặc đánh giá sản phẩm để nhận thêm điểm thưởng.
• Quản lý đơn hàng và mua sắm dễ dàng: Khách hàng có thể tra cứu lịch sử giao dịch, theo dõi trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã giao,...) ngay trên ZMA MELYA và dễ dàng đổi/trả hàng nếu cần.

4. Trải nghiệm cá nhân hóa

Thông qua Zalo Mini App và tin nhắn OA, khách hàng thân thiết được chăm sóc chu đáo và giữ liên kết lâu dài với MELYA qua các chương trình ưu đãi định kỳ, lời chúc mừng cá nhân hóa, và trải nghiệm mua sắm liền mạch từ offline đến online.

KẾT QUẢ TRIỂN KHAI

Kể từ khi triển khai Zalo Mini App, MELYA đã chứng kiến một loạt các chỉ số tăng trưởng ấn tượng, khẳng định hiệu quả và sự phù hợp của giải pháp này với mục tiêu phát triển của thương hiệu. Theo các số liệu mới nhất, MELYA đã đạt được những thành tựu nổi bật:

• Tăng trưởng 86% lượng người dùng mới chỉ sau 1 tháng.
  Doanh thu đạt 300 triệu đồng, với hơn 200 sản phẩm được bán ra.
  Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng hơn 75%, giúp xây dựng tệp khách trung thành.

Thông qua Zalo Mini App, MELYA đã thành công tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến mượt mà, liền mạch và cá nhân hóa theo từng nhu cầu của khách hàng. Các tính năng của ứng dụng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm mà còn tạo điều kiện để MELYA tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài lâu, gắn bó.

Chị Nguyễn Tố Uyên - Phó Tổng Giám Đốc Melya Group chia sẻ: "Sự tăng trưởng vượt bậc mà MELYA đạt được chính là minh chứng cho sức mạnh của việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh thời trang. Zalo Mini App đã mang đến cho chúng tôi công cụ mạnh mẽ để kết nối và tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng."

ĐỐI TÁC TRIỂN KHAI

Đồng hành cùng MELYA trong chiến lược mở rộng và phát triển trên nền tảng số là CNV CDP – đối tác chính thức cung cấp giải pháp Zalo Mini App cho doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ từ CNV Loyalty, Mini App của MELYA được thiết kế tối ưu nhằm đáp ứng các mục tiêu kinh doanh, đảm bảo:

• Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng (CDP) để tối ưu dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Áp dụng tính năng tự động hóa giúp giảm chi phí vận hành và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

CNV CDP đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời tạo tiền đề cho những cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.

Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.