Zalo Mini App Lụa Nha Xá – Bước đột phá trong tăng trưởng doanh thu và chăm sóc khách hàng

TỔNG QUAN CASE STUDY

Là một doanh nghiệp sản xuất tơ lụa truyền thống tại làng nghề Nha Xá, Công ty Cổ phần Lụa Nha Xá phải đối mặt với thách thức lớn mà nhiều doanh nghiệp truyền thống gặp phải: chuyển đổi số để thích nghi với thị trường hiện đại.

Để duy trì lợi thế cạnh tranh và mở rộng quy mô kinh doanh, Lụa Nha Xá cần một giải pháp hiện đại, linh hoạt giúp tối ưu quy trình bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Zalo Mini App đã trở thành công cụ quan trọng trong hành trình này, mang lại cuộc cách mạng số giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, cải thiện hiệu suất vận hành và tăng trưởng đột phá.

Sau khi triển khai Zalo Mini App, Lụa Nha Xá đã đạt được những kết quả ấn tượng: Doanh thu tăng trưởng gấp 2,7 lần, 6.200 đơn hàng thành công, Tỷ suất hoàn vốn (ROI) tăng gấp 3 lần.

VỀ LỤA NHA XÁ

Công ty Cổ phần Lụa Nha Xá (Nhaxasilk) là công ty cung cấp và phân phối các dòng sản phẩm vải lụa tơ tằm truyền thống Nha Xá. Thành lập vào tháng 04/2016 tại làng nghề dệt lụa Nha Xá – xã Mộc Nam – huyện Duy Tiên – Tỉnh Hà Nam, cùng với tâm huyết của 2 nhà sáng lập Nguyễn Văn Quyền và Đinh Quý Phú, thương hiệu Lụa Nha Xá đã và đang khẳng định được tên tuổi và thương hiệu trên thị trường trong và ngoài nước.

THÁCH THỨC

Trong giai đoạn trước khi ứng dụng Zalo Mini App, Lụa Nha Xá đối mặt với những khó khăn như:

• Khó duy trì quan hệ khách hàng: Việc quản lý danh sách khách hàng thủ công mất nhiều thời gian, và chăm sóc khách hàng thiếu hiệu quả, dẫn đến tỷ lệ quay lại thấp.
• Hạn chế tiếp cận khách hàng lớn tuổi: Đối tượng này ít quen thuộc với các nền tảng kỹ thuật số phức tạp.
• Chi phí vận hành cao: Quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý thủ công gây lãng phí tài nguyên.

"Trước đây, chúng tôi mất rất nhiều thời gian để chăm sóc khách hàng mà không đạt hiệu quả cao. Nhiều khách hàng mua một lần rồi không quay lại." – Anh Quyền, đại diện Lụa Nha Xá.

GIẢI PHÁP TỪ ZALO MINI APP

Để giải quyết những thách thức này, Lụa Nha Xá đặt ra các mục tiêu chính:

• Tăng trưởng doanh thu: Đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến và tối ưu hóa quy trình bán hàng để cải thiện doanh số.
• Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ quay lại mua sắm.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành: Giảm thiểu chi phí thông qua tự động hóa quy trình.
• Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch: Kết nối và tích hợp giữa các kênh online và offline (O2O) để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các bước triển khai ZMA Lụa Nha Xá:

1. Mua sắm tại cửa hàng và quét QR vào ZMA

• Tại quầy thanh toán: Khi mua sắm tại cửa hàng, khách hàng sẽ có thể quét mã QR trên hóa đơn thanh toán hoặc tại quầy để truy cập ZMA Lụa Nha Xá. Đây là bước mở đầu để tham gia chương trình chăm sóc khách hàng.
• Truy cập nhanh: Sau khi quét, Mini App của Lụa Nha Xá sẽ mở ra ngay trong Zalo mà không cần tải thêm ứng dụng nào khác.
• Đăng ký & đăng nhập nhanh: Nếu là lần đầu truy cập, hệ thống tự động xin quyền liên kết tài khoản Zalo của khách hàng, không cần nhập thông tin thủ công.
  Với khách hàng đã sử dụng ZMA trước đây, giao diện sẽ tự động đăng nhập nhanh.

2. Kết nối Zalo OA & nhận ZNS chào mừng, ưu đãi, đề xuất

• Tin nhắn ZNS chào mừng: Sau khi truy cập, khách hàng nhận ngay một tin nhắn chúc mừng từ thương hiệu qua Zalo OA, kèm thông tin về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc điểm thưởng cho lần giao dịch đầu tiên.
• Ưu đãi qua Zalo OA: Vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ (8/3, Giáng sinh), khách hàng nhận được tin nhắn cá nhân hóa với các mã ưu đãi.
• Gợi ý sản phẩm:  ZMA Lụa Nha Xá sẽ gửi thông báo về các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi sắp diễn ra, giữ khách hàng luôn kết nối với thương hiệu.

3. Tối ưu quy trình mua hàng với ZMA Lụa Nha Xá

• Mua sắm trực tuyến ngay trên Zalo:

- Chọn sản phẩm và đặt hàng: Nếu khách hàng muốn mua sắm trực tuyến, họ có thể dễ dàng duyệt qua danh mục sản phẩm và đặt hàng ngay trên ZMA.

- Theo dõi đơn hàng: Trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã giao,...) được hiển thị rõ ràng trong ZMA, giúp khách hàng kiểm tra bất kỳ lúc nào.

• Tra cứu lịch sử giao dịch: Khách hàng có thể xem lại thông tin các giao dịch đã thực hiện.
• Tích điểm tự động: Điểm thưởng từ giao dịch offline được tự động cộng vào tài khoản.
• Đổi quà hoặc nhận mã giảm giá: Dựa trên số điểm tích lũy, khách hàng có thể chọn: Đổi quà tặng (ví dụ: khăn lụa, phiếu mua hàng…) và áp dụng mã giảm giá cho các lần mua sắm.

4. Tương tác, kết nối và nhận quà

• Mini Game: Khách hàng có thể tham gia các chương trình như vòng quay may mắn trên Zalo Mini App Lụa Nha Xá để nhận quà tặng hoặc điểm thưởng.
• Khảo sát và phản hồi: Mini App cung cấp các khảo sát nhanh để khách hàng đánh giá trải nghiệm. Mỗi phản hồi đều có thể nhận thêm điểm thưởng.

5. Trải nghiệm liền mạch & cá nhân hóa

• Dữ liệu mua sắm đồng nhất offline to online: Hành trình mua sắm, tích điểm của khách hàng đều được đồng nhất tại cửa hàng (offline) và trên ZMA (online). Do đó Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá để mua sắm ở mọi kênh của Lụa Nha Xá.
• Mã giảm giá cá nhân hóa được gửi qua ZMA giúp khách hàng có thêm trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

KẾT QUẢ TRIỂN KHAI

Sau khi triển khai Zalo Mini App, Lụa Nha Xá đã đạt được:

• Doanh thu tăng trưởng gấp 2,7 lần chỉ sau một thời gian ngắn áp dụng nền tảng mới.
• Chi phí vận hành giảm 40% nhờ tự động hóa, thời gian xử lý đơn hàng giảm từ 5 ngày xuống còn 48 giờ, nhờ tích hợp hệ thống tồn kho và quy trình giao hàng thông minh.
• 32.450 lượt truy cập vào Mini App, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• 6.200 đơn hàng thành công, tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 35%, chứng minh hiệu quả của hệ thống trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Tỷ suất hoàn vốn (ROI) tăng gấp 3 lần, cho thấy khả năng sinh lời vượt trội từ việc đầu tư vào chuyển đổi số.

"Zalo Mini App đã giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình và kết nối khách hàng hiệu quả hơn. Đây là giải pháp bền vững với chi phí hợp lý. Ứng dụng Mini App không chỉ giúp chúng tôi tối ưu quy trình vận hành mà còn kết nối với khách hàng hiệu quả hơn. Với chi phí rất hợp lý và hiệu quả vượt mong đợi, chúng tôi tin rằng đây là hướng đi đúng đắn cho sự phát triển bền vững của Lụa Nha Xá.”  – Anh Quyền, đại diện Lụa Nha Xá.

ĐỐI TÁC TRIỂN KHAI

Đồng hành cùng Lụa Nha Xá trong dự án phát triển Zalo Mini App là CNV CDP – đối tác uy tín trong việc xây dựng các giải pháp số hóa doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Với sự hỗ trợ của CNV CDP, Mini App của Lụa Nha Xá được thiết kế phù hợp với các mục tiêu kinh doanh, đảm bảo:

• Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng (CDP) để tối ưu hóa dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Áp dụng các tính năng tự động hóa nhằm giảm thiểu chi phí vận hành và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

CNV CDP không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn mở ra những cơ hội tăng trưởng bền vững trong tương lai.

Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.