Highlands Coffee - Tăng tỉ lệ chuyển đổi với Chiến dịch phát voucher trên Zalo Mini App

TỔNG QUAN CASE STUDY

Highlands Coffee, chuỗi cà phê tiêu biểu của Việt Nam với hơn 750 cửa hàng trên khắp cả nước, chọn triển khai Zalo Mini App tích hợp cùng toàn bộ hệ sinh thái giải pháp của Zalo cho chiến dịch  “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác (mở app) với tỉ lệ chuyển đổi thành dữ liệu định danh là 56.9%, mang về hơn 347.000 lượt follow Zalo OA, tăng gấp 2,9 lần so với mục tiêu đề ra chỉ trong 40 ngày.

VỀ HIGHLANDS COFFEE

Highlands Coffee là chuỗi cà phê hàng đầu Việt Nam được thành lập vào năm 1999, ngoài cung cấp đồ uống đa dạng phù hợp với khẩu vị người Việt, Highlands Coffee còn quan tâm đến việc tối ưu trải nghiệm, gắn kết sâu sắc với khách hàng. Sự đổi mới liên tục giúp Highlands Coffee duy trì vị thế là chuỗi cà phê hàng đầu tại Việt Nam.

Với cương vị chuỗi cà phê tiêu biểu của Việt Nam, Highlands Coffee với khát vọng lan rộng di sản cà phê Việt Nam và nâng cao giá trị cộng đồng, đến nay đã phủ sóng rộng rãi với hơn 750 cửa hàng trên khắp cả nước cũng như sở hữu lượng khách hàng đông đảo.

THÁCH THỨC

Highlands Coffee có hàng triệu khách hàng tại hệ thống 750 cửa hàng trên toàn quốc. Hàng năm, doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng vào việc gửi tin SMS để duy trì mối quan hệ với khách hàng thế nhưng hiệu quả lại không như kỳ vọng: trải nghiệm khách hàng đơn điệu, khó đo lường và khuyến mãi luôn chạy trên diện rộng kém hiệu quả.

Theo khảo sát, 76% trong hơn 15.000 khách hàng trên toàn cầu kỳ vọng các tương tác của họ với doanh nghiệp phải liên tục và được cá nhân hóa (Salesforce - State of the Connected Customer). Để tiến gần hơn đến mục tiêu cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm tương tác, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp chuỗi F&B như Highlands Coffee cần phải giải được bài toán dẫn dắt khách hàng hiện hữu về một kênh tương tác chủ đạo The Master Channel - điển hình là Zalo, nền tảng tin nhắn phổ biến nhất Việt Nam.

GIẢI PHÁP TỪ ZALO MINI APP

Highlands Coffee đã triển khai một chiến dịch phát voucher qua Zalo Mini App lần đầu tiên vào tháng 7/2023. Chiến dịch này đã mang lại tỉ lệ chuyển đổi ấn tượng, làm tiền đề để Highlands Coffee tiếp tục triển khai chiến dịch mới “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”.

Thông qua chiến dịch “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”, Highlands Coffee ứng dụng toàn bộ giải pháp của hệ sinh thái Zalo từ trang doanh nghiệp Zalo OA, tin nhắn ZNS và chương trình Zalo Mini App, giúp chuyển đổi khách mua hàng từ cửa hàng offline thành dữ liệu có ý nghĩa, kết hợp với nền tảng quản lý dữ liệu từ đối tác PangoCDP giúp tập trung quản lý dữ liệu người dùng, hoàn thiện hành trình và chân dung khách hàng.

Giải pháp này cũng cho phép Highlands Coffee chuyển đổi thành công từ SMS sang tương tác với khách hàng trên Zalo, giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả và dễ dàng đo lường hơn. Đồng thời, sự chuyển đổi này còn cho phép Highlands Coffee gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc mở rộng ra các tính năng tương tác tự động hóa và cá nhân hóa trên Zalo Mini App, thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với khách hàng để khơi dậy tình yêu thương hiệu.

Các bước triển khai chiến dịch:

• Khách hàng sau khi mua đồ uống tại cửa hàng sẽ nhận được bill có chứa mã tham dự chương trình.
• Khách hàng quét QR code trên POSM để vào Mini App “Highlands Chill Hè” nhập mã dự thưởng đã nhận được và nhấn “Xác Nhận” để bắt đầu quá trình tham gia.
• Khách hàng chơi game chọn loại trái cây yêu thích và nhận ngay voucher ưu đãi. Voucher này sẽ được gửi tự động vào tài khoản Zalo của họ thông qua Zalo Official Account (Zalo OA) của Highlands Coffee.
• Khách hàng có cơ hội tham gia quay thưởng Giải Đặc Biệt - Voucher du lịch Maldives, trị giá 100 triệu đồng bằng cách nhấn vào “ĐĂNG KÝ THAM GIA QUAY GIẢI ĐẶC BIỆT” và chờ đợi kết quả trong phiên Livestream được Highlands tổ chức vào mỗi 10 ngày trong suốt quá trình diễn ra chương trình.
• Tất cả voucher của chương trình từ Highlands Coffee cho khách hàng sẽ được lưu vào ví quà tặng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng. Khách hàng không cần phải tải app nào khác vì ví quà này hoạt động như một mini-app trên Zalo.
• The Master Channel hỗ trợ các kịch bản tự động để gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sử dụng, điều này giúp thương hiệu tăng tỷ lệ redeem và tăng đáng kể doanh số bán hàng. Khách hàng cũng có thể tặng quà của mình cho bạn bè ngay trên ứng dụng.
• The Master Channel cũng cung cấp báo cáo chi tiết giúp Highlands Coffee tối ưu được hiệu quả chiến dịch và sẵn sàng cho các chiến lược marketing tiếp theo.

Định nghĩa The Master Channel vui lòng tham khảo ở bên dưới.

KẾT QUẢ TRIỂN KHAI

Chiến dịch “Chill hè Maldives” là lời giải xuất sắc của Highlands Coffee khi thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác (mở app) với tỉ lệ chuyển đổi thành dữ liệu định danh là 56.9%, mang về hơn 347.000 lượt follow Zalo OA, tăng gấp 2,9 lần so với mục tiêu đề ra chỉ trong 40 ngày.

Những kết quả này mang đến cho Highlands Coffee cơ hội duy trì tương tác sâu hơn với khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới mẻ và thú vị hơn để xây dựng “brand love” và lòng trung thành với thương hiệu.

Chiến dịch “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” là bước đầu tiên thành công rực rỡ của Highlands Coffee trong việc chuyển mình trên môi trường số để bắt kịp với sự thay đổi trong nhu cầu tương tác của khách hàng.

ĐỐI TÁC TRIỂN KHAI

Highlands Coffee đã bắt tay với The Master Channel Team lần đầu tiên vào tháng 7/2023, ứng dụng The Master Channel,  để vận hành chiến dịch phát voucher qua kênh Zalo. Chiến dịch này đã mang lại tỉ lệ chuyển đổi ấn tượng, làm tiền đề để Highlands Coffee tiếp tục triển khai chiến dịch mới “Chill hè  - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”.

Tin rằng càng đầu tư cho việc tương tác với khách hàng, doanh số càng tăng trưởng, tháng 6/ 2022, TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng khái niệm “The Master Channel” – giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng như kết nối gia đình, bạn bè.

The Master Channel được định nghĩa là bộ phương pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng tầm chiến dịch Marketing thông qua Zalo, bao gồm 4 yếu tố Channel - Experience - Warm - Educate. Bằng cách ứng dụng The Master Channel vào chiến dịch Marketing, doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu ghi nhận dữ liệu và duy trì tương tác lâu dài với khách hàng nhờ vào sự sáng tạo, nhanh chóng và đột phá trong cách vận hành chiến dịch: phát sample, phát voucher thông qua The Master Channel, Gamifying The Master Channel,...

Tìm hiểu thêm về các đối tác của Zalo Mini App tại đây.